晚点半小时自动撤单

　　据介绍，如果列车在配餐站晚点超过30分钟时，车站的配送中心会根据有关文电、调度命令通过系统撤单并通知订餐人，餐食费会第一时间返回到旅客账户。如果列车晚点没有超过30分钟，车站配送中心首先会告知商家晚点信息，由商家询问旅客是否继续订餐。如果不继续订餐，他们会立刻撤单，餐食费也会立刻返还到旅客账户。如果继续订餐，他们会相应推迟制作和配送时间。

　　此外，当已订餐的旅客在网上退票、改签、变更到站后，系统会提醒旅客进行退餐，在12306网站自动跳转出的网页可自行办理退餐，商家会设定自动退餐时间、停止退餐时间。在车站窗口退票、改签、变更到站的旅客，客票系统会进行信息提示，窗口工作人员提醒旅客到网上自行办理。

　　提前2小时以上可退订

　　昨天是高铁互联网订餐的首日。据上海铁路局新上铁集团公司总会计师顾燕翔介绍，截至昨天下午3时，上海铁路局辖下的上海虹桥站、南京南站、合肥南站、杭州东站共接到网上订餐订单506单，其中上海33单、南京260单、合肥134单、杭州79单，说明“生意还不错”。

　　顾燕翔透露，目前只能在每日6：00至23：00的商家营业时间段预订餐食，如果商家对订餐时间另有要求，那就按照商家自定的时间订餐。消费者可以为已购票的其他人预订餐食，但要准确填写用餐人信息，以免送餐失败。订餐后，如果遇到特殊情况（因病、伤等）或临时有事，无法乘车，旅客应在商家设置的截止取消订单时间前（一般是离到站时间2个小时以上）登录网站进行退单，超过截止取消订单时间的，将无法退单。每日取消订单或者退单没有次数限制，退订不收取手续费。

　　上海铁路局客运处副处长陈枫则表示，如果旅客订餐后遇到质量问题或者配餐错误等，可致电12306铁路客服中心。

　　餐食品种经严格筛选

　　据上海华铁旅客服务有限公司副总经理潘强介绍，商家接到订单后，会在上餐站列车开行前15分钟完成制作，并送到车站的订餐配送中心，车站配送人员收集餐食完毕后会集中配送到车上，由车上的配送人员把餐食送到订餐旅客指定的车厢和席位。若是持无座票的旅客，须注明所乘车次、车厢号和用餐人手机号，列车配送人员送餐时会核对旅客的信息。

　　如果旅客需要发票，在预订时请勾选“需要发票”并填写相关开票信息，餐食发票由商家开具并随餐配送，配送费发票由网络平台开具电子发票，网络平台会将电子发票提取码发送至旅客的电子邮箱。

　　此外，一些旅客担心一些气味较重的餐食（例如臭豆腐等）被送上列车，影响车厢环境。对此，铁路部门表示，社会品牌餐食品种经过严格筛选，挑选了一些适合在列车上食用的品种，所以不会出现上述情况。 

　　本报记者  金志刚