记者昨天联系朱先生时，他情绪有些激动。朱先生称，孩子发烧几天，前晚量了体温超过40℃，他立即和妻子到长海医院挂急诊。因看病心急，加上不了解流程，他没有在护士台再次测量孩子体温，错过了“39℃以上可优先就诊”的便民措施。等他回过头来再找到护士时，双方发生了争执。

　　眼见争吵升级，影响医院正常的就诊秩序，两名保安冲出来控制朱先生。“当时其中一人对我又踢又踹，把我强行架走。”朱先生回忆，妻子一边抱孩子一边用手机拍摄，却也遭到另一名保安的推搡，手机也被抢夺。事后，双方报警处理。朱先生说他随后到新华医院验伤，全身多处软组织受伤。

　　昨天，记者联系了长海医院。院方透露，患者家属当时情绪激动，护士做了解释但他并不满意，对护士辱骂、吐口水，医院保安这才出面制止，拉扯的过程中双方发生冲突。院方表示，五角场镇派出所已介入调查，医院已经提交监控资料，并将全力配合。如果保安确实有不当行为，将会进行处理。

　　网友建议，为营造良好的就诊环境，患者和家属应保持冷静，一些小的言语冲突完全可以通过沟通化解；也有网友认为，医院应当给予患者和家属更多理解，采用更柔和理性的方式处理矛盾，而不是让保安用武力控制局面。