网点服务“人智+机智”

　　12月15日，建行上海市分行宣布实现智能服务全覆盖，继去年成功推出30家示范性智能网点后，下辖360余家网点全部完成智能化改造，1600多台建行自主研发的智能柜员机“上岗”。两年前，中国银行在上海的第一家智能银行旗舰店就在联洋社区开业了。中国工商银行也在全行大力推行“人智+机智”相结合的智能服务模式，努力提升银行网点的服务供给能力和客户的服务体验。截至目前，工商银行上海分行的智能服务网点近450家，2017年工商银行在境内的全部网点都将实现智能服务。银行网点智能化布局普遍推广，让客户一进门就能“人机对话”，省时省力地办理多种业务。

　　“人机对话”省时省力

　　网点的智能机器都能做点啥？工商银行相关负责人介绍说，网点柜面九成以上、超过200项个人常用金融服务都可以通过智能服务渠道办理。网点配备的智能柜员机提供了触摸式的操作菜单，界面友好简便；智能打印机可提供自助打印回单、对账单查询和打印盖章等服务；产品领取机可以为客户提供银行卡、U盾安全介质等重要物品的领取服务，只需要两三分钟就可以完成。找智能“柜员”办理个人业务时，不再需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名，只需点触屏幕，全程通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验，就可快速办完。

　　以前客户常吐槽银行的填单多、签名多、流程多“三多”现象，得到极大改善。据测算，客户使用智能服务比在柜面节省了70%-80%的时间。

　　“人脸识别”核对身份证

　　柜员能做到的，智能机器学得快，而且在安全性和准确率方面做得一点不含糊。记者在建行网点的智能化机器上插入银行卡并放上身份证，被要求对着内置摄像头“往左看，往右看”，人脸识别是否为本人的身份证。屏幕也不同寻常，增加了高科技防窥屏功能。输入时，站在侧面的等候者看不见屏幕内容，保护隐私和信息安全。有了得力的机器“柜员”并不等于“无人服务”，现场工作人员帮助指导客户办理，并根据央行反洗钱等各项规定，进行人工核验及授权。智能网点服务的效率、流程和感受，颠覆了人们对传统银行的印象。

　　12月6日，百度副总裁张旭阳在第十二届21世纪亚洲金融年会演讲时评论道，在技术推动下，金融正在向智能金融转变，传统金融机构都将成为智能金融机构。他表示：“对于商业银行来说，无论是对公还是零售业务，借助科技力量精细化运作和管理寻找新的动力迫在眉睫。”

　　首席记者 谈璎