在虹口区消保委调解室的大屏幕上，虹口区法院人民调解员、书记员和两名当事人同时在线，并在摄像头前展开调解。“消保委告诉我有法院网上调解的模式，很方便。真正进法院我没精力，这种方式既方便也能让商家感受到司法介入的威慑力。”消费者王女士说。
对此，虹口区消保委副秘书长陈英表示，在线调解的模式将大大方便住处较远、身体不便或有特殊情况的申请人：“在申请人、被申请人和法院都有视频设备的情况下，只要双方同意，可以考虑远程视频的方式。”
《上海市消费者权益保护条例》明确表示“支持消费者依法提起诉讼”，但提起诉讼必将耗费大量时间精力。“在线调解示范点”和“消费纠纷巡回审判点”的设立，将进一步推动多元化消费纠纷解决机制的探索，创新消费维权途径，对提高投诉调解将有明显帮助。一些重大、疑难或是久拖不决的消费投诉，将借此得到有效化解，同时也将缓解司法压力。
