◆ 云 泥 整理

　　网约车已成日常生活的一部分，但或许你不太知道网约车背后的酸甜苦辣，那么，来听我随意聊聊……

　　酸：进退维谷的停车

　　说了不怕大家笑话，我没考上大学。不过我的福分不浅，前年五一娶了个漂亮能干的妻子，是正宗的本科毕业生，一口纯正的英语，现在一家外企上班，工资一万多块，而我才四千多。两相对比，要说我不惭愧，那有些违心。自从网约车出现后，我就提议，八小时之外，开车赚些外快。妻子开始不大同意，说挣那么多钱干啥？我们就一个女儿，又不是不够花。我说我闲着也是闲着，总不能像有些人那样，成天打游戏混日子吧？妻想想说，也行，不过要干也不能太拼命，咱就当它是一个业余爱好吧。我说好好，咱就是去玩儿。于是我下载了软件，申请了名额，做了上岗前必须做的一切，便开始了我的网约车生活。

　　按照驾校里学的知识，红灯停，绿灯行，遇到黄线不能停，这是规矩。可在现实操作中，有时候却千端万般难由人。有的顾客吧，他就爱站在马路边的黄线上等车。每每这个时候，真是去留两难。开始我坚持原则，绝不在不该停的地方停车，而是找到上车点，或是公交车站，然后打电话要顾客到那里去上车。万万没想到的是，很快就遭到了投诉，说我的服务质量太差……

　　第一次投诉我的是一个卷发的小伙子。那天晚八点半，我接了一单，是欧阳路到徐家汇美罗城的。按照约定，我准时到达。到了吉祥路口，看到一个卷发小伙，正站在路边的黄线上向我招手。我知道那里不能停，于是放慢速度，冲他做个向前走的手势，意思是到前面上车。可他站在原地，拼命向我招手。我向前行了二十来米，把车停在公交站台，然后下车招呼他过来上车，他却对我吼上了：“你没看到我招手吗？”我说：“看到了。”他说：“你看到了怎么还朝前开？”我说这里不能停。他说别人能停，就你不能停，我又不是第一次在这里上车。我说这里是实黄线，真的不能停。他说我看你就是狡辩。我觉得再说下去也没啥名堂，于是赔个不是，说句“对不起，是我错了”。小伙鼻孔里哼一声，愤愤地上了车。

　　本想这事到此结束，可很快，平台的处分却来了。我虽然据理力争，可服务分还是照扣不误。没办法，为了能够继续跑车，我只好放任自己妥协了。可这样一来，不就违规了吗？那天在武进路又碰到这样的情况。眼看是黄线，可顾客就站在那里挥手，心想停下也就是半分钟左右，赶紧吧。按公司的规定，我下车帮顾客开车门，请他上车。关了车门，回身一看，一位交警同志站在面前。我知道不对，连忙赔上笑脸，违心地说：“同志，我觉得停一下也就是分把钟，不会妨碍谁，所以就停了。”他不为所动，说乱停就得接受处罚，哧啦一声撕了罚单。我的两百元便这样毫无声息地没了，伴随着驾照三分的倏忽消失……

　　说到这里我倒是有个提议：全市交通大整治开展得红红火火，效果良好，是不是可以进一步推进，给不开车的普通人也好好普及一下行车交规呢？不说他们可能就是未来的司机，提早长点知识没错，就是作为普通乘客，也能因此对我们这些司机多一份理解，多一点尊重吧！

　　苦：不得不吞的委屈

　　接客停车让我们大伤脑筋，接了客也不轻松。有些顾客，不知是不是肩负着什么特殊的使命，一上车就拼命地催促：快，快，快，不然我要迟到了。这时我就为难了，听他的呢，我就违规了，许多路都是限速的，超了被电子警察拍了，罚款是在劫难逃的。可不开快呢，顾客又投诉了，平台呢，也不调查核实，只要接到投诉，立刻扣分，说顾客永远是对的。有次我真生气了，跟平台据理力争。我说我按限速提醒开车，难道错了？平台说我们的服务宗旨是让顾客满意。现在顾客不满意了，罚你能错吗？我无言以对。

　　还有的呢，是瞎指挥。明明不能转弯的，他定要转弯，说是转过去他就到了。遇到这样的情况，我一般会耐心地解释：路中间有双黄线的，是绝不允许随意转弯的。许多人都通情达理，表示理解，赞同我到路口转弯，但也有些人却固执己见，执意要转弯。那次我送一个顾客去杨浦，他只知道他要去的地方在财经大学斜对面，可具体哪个小区，不知道，于是在车上问朋友。我呢，就慢慢地开，等他问清楚了好做决定。他说了一通，仍没搞清楚，车快开到政立路的时候，他却嚷道，过了过了，快往后开往后开。我说这里是双黄线，不能转，马上就到路口了，到路口调头吧。他说你不知道我急吗？我有急事。我说马上就到路口了，何况这时转头真的很危险，路上车太多。你知道他说什么？他说，你当我不知道你的心思，你就是想多跑一些路，然后多赚几块钱。我一时气冲上来：我还不至于那么龌龊卑鄙吧，为了几块钱还要动一番歪脑筋？但我忍了下去，闭口不言。可他到底投诉了。

　　辣：哭笑不得的尴尬

　　跑了半年车，我摸出了一些揽客的小窍门。夜里酒吧门口活特别多，所以一到十二点，我便到四平路的酒吧门口等活。虽然能多挣一些钱，可也必须承受另一种尴尬。

　　半夜从酒吧出来的，有的是被朋友背出来的，有的是被酒吧的服务生抬出来的。说实话，我对这些人没什么好感，因为喝酒都无法控制酒量的人，在生活中肯定也是个不知自制的人。但是职业的本能还是让我不能拒绝他们，因为他们也是客人呀。可是载了这样的客人，我就必须要做好清洗车厢和换洗座套的准备，因为有的客人没到家就当上了退赔公司的董事长，一泻汪洋了。

　　这样的顾客虽然让我多了一些不必要的忙碌，但也不是不可忍耐。可有些人就让我不知是哭是笑了。那天我在酒吧门前等活，因为内急，就去了趟洗手间，回来一看，油亮的车顶上正站着一个女孩，高门大嗓地嗨着歌。我虽然有些生气，但还是很委婉地说：“你下来，怎么好在人家车顶上唱歌？”她说：“我就要唱，我就是要唱，今天是我的大型演唱会。”我一听便喷的一声乐了。为了不引起不必要的麻烦，我赶紧请来警察把她请下了她的“舞台”。

　　还有的就不敢恭维了。一次，一个二十来岁的女孩，喝醉了胡话连篇。她一坐进副驾，就叫我快点开，开了没一会儿，又叫我改地址，我在路旁停下车，按她的要求在手机上改地址，可她却一把拉住我的胳膊，说：“大哥，你真帅。”我说你不要这样，不然我请你下车了。她坐回去，我继续往前开，不一会儿，她又拉住了我的胳膊：“大哥，我真的……”说着猛地一拉。猝不及防，我的方向盘猛地一扭，那车便斜刺里撞出去。我惊出一身冷汗，连忙拨正方向盘，行稳后，心有余悸地喊：“你不能这样，这样很危险！”好在她的朋友从后面及时制止了她，不然真不知会闹出什么乱子来。

　　甜：足以慰藉的温暖

　　有人看了会说，哦，开网约车难道遇到的都是这样哇塞的事啊？那当然不是。人嘛，都喜欢“吐槽”。其实，我也遇到过许多温暖感人的事。

　　一次，我在镇坪路接了一个要去辽源西路的顾客。不知那天是不在状态，还是因为下雨路况不佳影响了我的判断，上了高架之后，本该沿着高架的最右边从广中路出口下，然后向前穿过大连西路、大连路再左转就可到达，可鬼使神差地，我竟然一打方向盘，钻进了左边的道口。行了分把钟，我便意识到了自己的错误，可一切都来不及了，因为高架上是绝对不能转头的。我内疚地跟顾客说：“先生，真是对不起。我跑错了一条路，可能要耽误你一些时间了。至于车费，你放心，我只收你半价。”心里直担心，顾客会不会暴跳如雷。可他的态度却让我感动得几乎没落下泪来。他说：“没事没事。你安全地开，不要着急。只要你把我安全送到家，我一分都不少你。”常言说理论不如理解，倒不是贪他的钞票，人家的这话，真的暖心。到了目的地，我执意只收他一半，可他一定要给我全款。争执半天，最后还是我妥协了，我不收，他几乎生气了。

　　还有一次，我从平凉路送一个客人到殷行路。我沿着军工路行驶，开着开着，忽觉车子没以前那么顺手了。一开始，我以为是近期忘了给轮胎打气，气瘪，所以车就僵了，可再往前开，我真切地感到了不妙，因为我听到车轮发出了严重缺气的噗噗声。我两眼乱转，准备找一处修车行，先把气充满，然后给顾客送到家再换备用轮。可漆黑的夜里，修车行都关门了。没办法，我只好硬着头皮向前捱。紧捱慢捱，捱过翔殷路的时候，实在是开不动了。我只好把车停到路边，无奈地说：“对不起，车没法开了。要不我再给你喊部车，车费我付。”想不到小伙子却大度地说：“没事，这离家也不远了，我给家人打个电话，让我爸开电动车来接我。”有他这话，我放心了，便开始换备用轮。

　　其实我也是第一次处理这样的情况，动作不免生疏。好小伙，他自告奋勇地帮我支千斤顶，拆螺帽，拉下整个车轮，随后我们又一起顺利地换上了备用轮。整个过程，也就是十来分钟。我擦把汗说：“早知这样，就不该让你爸爸来了。”他还是说：“没事，你看我爸都已经来了。”小伙子付我车费，我说什么都不要，你不仅没怪罪我半途抛客，还帮我修车，我哪好再收你钱？他说那不行，我哪能白坐车？说着把钱丢进车里就走了。望着他们父子渐渐远去的背影，我心里除了感动，再就是满满的温暖。

　　现在，我还在做着这个夜行侠的工作。我打算好好干几年，攒一些积蓄，然后把我们的两室换成带客厅的两房，那样，我就可以在客厅里接待客人了。