抱着试试看的心态，董小姐踏进了建行网点，进门一整排环岛型的新型设备瞬间吸引了她的目光。大堂经理热情、仔细询问董小姐的需求后，便将董小姐引导到这一排岛型设备——建行智慧柜员机旁。大堂经理指导董小姐在智慧柜员机屏幕上点击“卡丢了”按钮，并按提示刷身份证、拍照，董小姐对着设备眨了下眼、摇了摇头，不到三秒钟系统就自动完成了对客户的身份审核验证，董小姐忘记了卡号，便点击“忘记卡号”进入短信验证预留手机环节，转瞬之间董小姐的手机接收到一条短信验证码，设备界面显示了卡的信息，确认所需挂失的卡记录，系统便可完成挂失补卡，短短3分钟时间董小姐的工资卡就已经重新补办完成，想不到现在建行的补卡速度已经达到如此出神入化的程度。

　　近年来，建行通过后台大数据分析，发现柜面个人新开卡、换补卡等业务办理流程长、效率低、体验差，客户普遍反映不佳，因此建行通过智慧柜员机结合新技术运用的方式，将客户较为烦恼的个人账户服务率先迁移到智慧柜员机上使用，极大地方便了客户日常用卡需求。如今智慧柜员机开卡不到4分钟、换卡不到3分钟的便民服务，让金融服务模式的变革成为了现实，将银行网点由过去简单的金融产品交付场所变成了客户服务与体验的场所，将客户从无聊、漫长的等待中抽身出来。

　　建行智慧柜员机是一款集合了无纸化、电子签名、远程审核、人脸识别等各项新型元素为一体的综合创新设备，旨在改变原本银行大堂嘈杂拥挤的人群、等候办理的无奈、复杂冗余的填单，极大提升网点业务办理效率、缩短客户等待时间、简化客户办理流程，让耗时较长、手续繁杂的办卡、卡丢了、卡坏了等个人账户服务变得易如反掌。值得推荐的是，智慧柜员机人脸识别功能的充分应用，使原先客户身份审核业务的耗时从15秒缩短至2秒左右，客户只需根据智慧柜员机提示“往左看，往右看；请眨眨眼、请点点头”等进行互动后即可完成系统自动刷脸验证，实现了客户身份 “自动秒审”，客户体验明显提升。