■ 社区卫生服务满意度最高

　　本次测评委托上海市质量协会用户评价中心等第三方机构开展，回收有效问卷5万余份，收集公众意见建议1万余条。

　　结果显示，社区卫生服务满意度最高，达88.24，超九成居民表示“非常愿意”或“比较愿意”再次选择到此看病或向他人推荐。第二至十位依次为旅游、社区服务、检验检测、养老机构、民用管道燃气、民用自来水供水、快递、出租车和家政。

　　■ 社区“儿童之家”建设不足

　　旅游方面，各区服务满意度评价差别较大，浦东、静安、长宁和黄浦服务质量评价较高。社区服务方面，居民对社区内交通安全隐患和“儿童之家”建设不足关注高。检验检测方面，“检测周期长”“顾客意见或顾客投诉响应不及时”“样本的接收与处理未按规定程序执行”等成为共性抱怨原因。80.15%受访者认为养老机构服务质量“逐年有进步”。燃气和供水服务满意度则分别为82.07和81.54。

　　■ 快递、出租车、家政三行业低于80分

　　在低于80分的行业中，快递行业服务质量与去年基本持平，近七成受访者认为快递收费较为合理，对查询服务整体评价较好。

　　对出租车服务，市民普遍表示服务质量不如以往，但仍有所期待。在需要改进的问题方面，“增设便民服务项目”“提升服务态度”和“推广第三方支付”占据前三。

　　而首次纳入十大行业质量测评的家政服务评价垫底，为75.44，对“家政公司服务质量”的评价明显好于“对家政人员服务质量和技能水平的评价”。