市卫生计生委在大调研中，聚焦市民关注的急难愁问题，在今年4月19日，正式在上海市医疗急救中心开通“962120”康复出院专线。运行2个月以来，中心城区120急救反应时间降至12～13分钟，为历年最好水平。目前，拨打呼叫送回家服务的来电中，直接拨打“962120”的占近80%。许多“老用户”表示，他们拨打“962120”后不用再和“120”的紧急呼救混在一起，更加简捷方便。

　　中心城区率先开通了预约服务，出院的患者或家属提前一天进行电话或“上海120”微信公众号预约。预约成功后可明确救护车到达时段，减少了等待时间。目前，中心城区 “962120”送回家服务预约率已经达到了70%。取得良好效果后，松江、闵行、嘉定、奉贤等4个区也积极跟进，开通送回家预约服务。

　　开通2个月来，中心城区送康复出院病人回家业务量为近1万人次，但“962120”的呼入总数却超过了5.9万次，其中不乏业务咨询、反复询问派车情况和催车的电话。今后，市医疗急救中心将根据市民需求，在做好120急救任务的同时，继续加强“962120”康复出院专线的宣传，采取细化预约时间段等措施，减少病家等候时间。

　　夏季急救高峰即将来临，市医疗急救中心再次明确“120”不再受理非紧急类事件呼叫，呼吁广大市民分清“120”（急救）和“962120”（康复出院）功能，合理使用宝贵的急救资源。