有朋自远方来，不亦乐乎？即将有贵客登门，房间肯定先要仔细拾掇干净，清清爽爽迎接来宾。11月5日至10日，五洲四海的参展商和“买手”将汇聚申城，参加首届中国国际进口博览会。热情好客的上海已整理好市容市貌，提升服务品质，静待八方来宾。

　　秋意渐浓，位于青浦区的国家会展中心正在上演一幕“丰收”之景：南广场上，绽放出一片金黄色花海，郁郁葱葱的香樟林气势恢宏，巨幅吉祥物“进宝”笑脸相迎，八座“迎宾花瓶”别致挺拔。

　　不仅是主会场周边，近日漫步上海的大街小巷，经常能发现道路干净整洁，花坛小品、立体绿化点缀其中，让人眼前一亮，不禁心旷神怡。一些原本的臭河浜经过治理后，水面也重现清澈，河道靠岸的两侧还种上了小花和草坪，沿河散步，赏心悦目。

　　为了备战进口博览会，许多保障人员都十分忙碌。记得有一天下午2时，采访南广场八座“迎宾花瓶”的制作工人，在空旷的广场上，太阳毫无遮掩，格外刺眼，但是工人们埋着头认真忙碌手头的工作，令人肃然起敬。

　　服务硬件焕然一新，品质提升也得落在实处。

　　在距离国家会展中心咫尺之遥的轨交徐泾东站，每个员工都有一本上海地铁自制的口袋手册《迎进博英语100句》，还有一名口语老师常驻车站，是从其他站暂时借调来的英语达人。前阵子去采访，为了拍摄需要，想请这位站务员老师教大家说一句“欢迎来上海参加进博会”，却遭到她略带“嫌弃”的拒绝。“我们平时不讲这些没用的，能不能换一句？比如票怎么买、路怎么走、馆怎么逛。”翻开手册，100句里果然没有一句空话套话。

　　关于学英语，徐泾东站站长曹铭也有话说。“我的英语不够好，还没到站里的平均水平。”他坦言，由于起点各不相同，不可能要求每个员工都与外宾对答如流。站长要做的，是和大家一起努力学习口语；同时还应该充分了解所有人的英语程度，在关键时刻能及时找到最近、最合适的人来解决问题。既全力以赴提高能力，也实事求是找准定位，提升服务品质才能真正落在实处。

　　新民晚报为进口博览会专门推出了《50展商50期待》栏目。每段视频结尾处，参展商代表都会对着摄像机镜头说一句“欢迎侬来白相”。许多外国展商都是第一次学讲上海话，但每个人都欣然答应，反复操练，再缓慢、生涩、格外认真地说出那六个字。他们通常会问，这句话是什么意思，记者就会解释“Welcome”（欢迎）。是的，上海已经做好准备，朋友们，欢迎侬来白相！　　

　　孙绍波 图