“诉讼服务中心要建成什么样，提供哪些服务，目前在全国范围内还没有系统的标准可供参照。”浙江省高院相关负责人说，为解决全省法院诉讼服务管理水平参差不齐的问题，确保诉讼服务工作有章可循，2017年湖州市南浔区法院率先制定诉讼服务中心运行地方标准规范，“在此基础上，省高院结合近年来全省各级法院已基本建成一站式、综合性、全方位新型诉讼服务中心的实际情况，将该标准规范提炼上升为全省普适标准。”

　　此次发布的标准共有4个部分，包括基本要求、大厅服务、热线服务和网上服务，明确规定了机构设置、人员支持和安全保障等。特别是在强化诉讼服务监督机制方面，进一步明确投诉处理模式，创建人民群众满意度评价机制，其中要求大厅服务立案申请的办理时间一般不超过30分钟。据统计，目前全省105家法院已基本建成现代化诉讼服务中心，已完成网上立案91万件、跨域立案6859件，网上立案率达到61%，并会同福建完成全国首例跨省立案。   （钱祎）