4月15日下午，徐女士和丈夫叫来一辆车牌号为沪LZ1699的滴滴快车。上车后，她发现仪表盘边上装有车载液晶屏，正在播放电视剧。开车途中，司机一会儿抬头看路，一会儿低头看视频。不一会儿，司机索性开始和人“煲电话粥”。徐女士说，当时车子经过中山西路玉屏南路转弯口，来往车辆很多，徐女士好心提醒司机注意安全，谁料对方气势汹汹地反问：“你们想怎么样？要么不要坐我的车了。”随后扔下徐女士夫妇开车而去。

　　事后，徐女士向滴滴平台投诉。隔日客服给出的调查结果是：司机涉嫌危险驾驶，平台会减扣他的星级评分，并限制其之后的接单量。徐女士对处理结果不满，再次投诉，要求客服向上级反映。一位自称来自北京的高级客服答复：“领导很忙，可能没空管这件事。”

　　记者致电滴滴客服，客服强调一旦查证司机涉嫌危险驾驶，不但会对其作出相应罚款，还会永久封禁账号，称会有专人联系记者回应此事。截至发稿，记者未得到任何回应。

　　本报记者 季晟祯