去年8月，我花了63万元定制博洛尼品牌橱柜，后来发现16扇门板12扇变形。今年5月，经晚报“和事佬”栏目调解，我与博洛尼（上海分店）家具用品公司又签订了补充条款，对方承诺5月底前会如约安装完所有家具，若到时家具再次有质量问题，也会妥善解决。然而，博洛尼在5月底前不但未安装完所有家具，部分家具又发现存有瑕疵。我与博洛尼方联系处理，对方始终拖延。现恳请晚报“和事佬”栏目再次督促家居公司整改。

　　求助人 顾先生

　　【事件回放】

　　今年5月，在“和事佬”栏目调解下，顾先生与博洛尼（上海分店）家具用品公司又签订了补充条款。当时，博洛尼方承诺在保质前提下，会在5月底前如约安装完顾先生新家里所有家具；如果在安装验收过程中又有家具质量出现问题，博洛尼方不但需要及时修复，还要按原价赔偿顾先生涉及瑕疵家具的费用。此外，一旦施工延期，参考顾先生新家地段租金费用，博洛尼方也将承担违约责任，给予一定的补偿。

　　【本报调解】

　　接到顾先生的再次反映，“和事佬”栏目又一次约请博洛尼公司和顾先生到本报调解。

　　顾先生介绍，调解后，博洛尼方又陆续上门组装了橱柜、门板等。但是，直到5月底，顾先生发现有3扇房门的门套一直没安装，而且家中已组装完的家具也陆续出现新问题——比如橱柜门无法完全密合关上，卧室门的上下门缝间隙不一，门板和门缝间留隙不一致等等。顾先生说，他发现问题后，多次催促博洛尼方来解决，但对方知晓情况后，并未跟进。眼下，搬进新家的进度遥遥无期，他也不知如何是好。

　　博洛尼总部及上海分公司负责人柳先生等表示，在接到顾先生所述的问题后，他们也试图上门处理，但由于多次联系顾先生没有得到回应只得作罢。柳先生解释，之所以有3扇门的门套一直没安装好，是因为顾先生家在装修前期设计时，门套和墙面尺寸没算计好，导致附加的装饰条尺寸和材质一直没落实。“这个需要和顾先生请的装修队沟通配合，才能敲定相关细节，所以才拖到现在。”柳先生说，目前家居还只是初步完成安装，后续博洛尼方还会派专人上门调试顾先生家里所有家具及配件。“涉及家具瑕疵状况，待工人调试后，就不会再出现问题了。”柳先生最终承诺，博洛尼方会尽快把所有问题解决，并延长家具保修期。同时，考虑到中间衔接上出现差池，顾先生一家没能如约搬入新家，博洛尼方愿意承担责任，补偿顾先生17000元。对此结果，顾先生表示满意。

　　然而，记者近日又收到顾先生的求助来电，他说：“补偿费成了‘空头支票’，3扇门的安装问题至今也没解决，博洛尼承诺再多，做不到，又有何用？”

　　7月18日，记者获悉博洛尼方已上门替顾先生安装好三扇门的装饰条，上下门缝间隙不一等问题也几乎都处理完毕。

　　顾先生表示，虽然处理问题过程中，博洛尼方态度自始至终是“诚恳”的，只是解决问题的效率实在是太过“笃悠悠”。他感叹，作为一线橱柜大品牌，博洛尼理应展现出应有的责任与担当，别再让消费者的信任屡屡“受伤”。

　　本报记者 季晟祯　王新华