2016年初的一天，这位客户也就是“一元哥”，带着一大包零钱走进了工行延安西路支行，询问柜员是否能够兑换零钱。原来，“一元哥”是一家杂货商铺的经营者，经常收入大量一元、五角的零钱。此前他曾到其他银行要求兑换，但无奈都被婉拒，无功而返。

　　当场，网点工作人员听完“一元哥”的情况后并没有一口拒绝，而是立即向上级汇报，最终网点决定受理客户的零钱兑换要求，马上为其安排工作人员清点。

　　同时，考虑到“一元哥”日常兑换大量零钱的实际需求，为不影响他人正常业务办理，该网点的任欲翔等几位员工主动请缨，提出利用空余时间开设专柜，来承担“一元哥”的零钱兑换工作，切实解决客户困难。

　　网点就这方案征求“一元哥”意见时，他连呼“想不到想不到”，异常感动。三年多来，他和网点员工相约在每周四清晨，而工行没有一次“爽约”。有一次周四，正巧遇上纪念币预约日，网点异常繁忙，“一元哥”想改日再来，没想到网点工作人员依然在柜台前等着他。

　　这项清点工作可不简单。由于“一元哥”带来的零钱相当破旧，很多纸币不能使用点钞机，而且部分为残损币，需要仔细区分，因此耗时耗力。每次兑换，任欲翔等几位员工均手工进行清点，耐心细致，从无差错。

　　“三年多了，雷打不动为我解决实际困难。”“一元哥”在感动之余，深深地为工行以客户为中心的真诚服务折服。　　　　　　　　　

　　本报记者 夏韵