明天上午9时许，市城管执法局局长徐志虎将率先接听热线；全市16个区的城管执法局负责人随后将轮流“接棒”。本报融媒体平台全程跟踪热线行动，让市民诉求“桩桩有落实、件件有回音”。

　　12345市民服务热线数据显示，近年来关于城管执法领域的投诉总体呈下降趋势，但不同诉求类别增减各异。2017年排名前三的分别是违法建筑、无序设摊、物业管理；2018年是违法建筑、物业管理、环境垃圾；今年以来，则是违法建筑、无序设摊、物业管理。其中，违法建筑虽然每年居于首位，但诉求量逐年下降，而物业管理类诉求逐年递增，成为投诉新热点。

　　城管执法部门数据显示，2017年，全市城管执法系统受理市民投诉231946件；2018年，这一数字降至194276件，下降16.2%；今年1-6月，受理诉求83902件，同比再降18%；同时，根据第三方测评，今年上半年，市民对于投诉处理的满意度首次达到62.39分，同比上升8.32分，实现近年来最大幅度提高。

　　两组数据一升一降，印证了上海用“绣花功夫“推动城市精细化管理的成效。上海城管执法系统今年逐步推广“诉转案”机制，对于市民重复投诉3次以上的事项，根据“能立尽立、能结尽结”要求，在5天内立案，启动执法程序，如超期未予立案的，将督查督办。此外，源头防控也是重中之重，上海已全面落实城管社区工作室制度。

　　当然，要破解城市管理的顽症痼疾，不仅需要政府部门真抓实干、雷霆出击，也需要市民监督参与、建言献策。局长接热线，阿拉等侬来！

　　明日热线预告

　　上午9：00-9:30 

　　上海市城管执法局局长 徐志虎

　　上午9：30-10：30 

　　浦东新区城管执法局副局长 尚怿

　　上午10：30-11：30 

　　杨浦区城管执法局局长 翟骏

　　下午13：30-14：30 

　　奉贤区城管执法局局长 陶清

　　下午14：30-15：30 

　　宝山区城管执法局副局长 于雪定

　　互动平台

　　市民服务热线：12345

　　新民晚报热线：962555

　　手机客户端：12345

　　手机客户端：新民App

　　微信公众号：新民帮侬忙