消费升级是

　　“最优生活解”

　　演讲伊始，王拥群通过详实的数据指出自2000年以来服务业对我国GDP的突出贡献，尤其是作为经济中心和金融中心的上海，俨然已成为一座服务之城。

　　王拥群认为，大众的消费意识在迭代和变化，最后从量变到质变，所以消费升级的核心是“更好”。他进一步解释说：“尤其是在上海，消费升级应是‘最优生活解’，包含品质、精选和保障三个要素，这也和上海消费者精致、高要求、细节控的独特气质相符合。”

　　所以，只有循势不断提升和创新服务品质，才能持续提高消费者的获得感、幸福感和安全感。

　　房产经纪服务

　　已进入4.0时代

　　存量时代到来、居住服务领域消费升级大背景下，房产经纪服务行业也进入到了4.0时代。

　　面对消费者对于品质化居住体验、优质化房产服务、和谐化社区关系的更高要求，作为行业标杆的链家能否承接住时代赋予的重任？

　　王拥群认为，链家4.0时代房产经纪服务的新征程主要体现在四个方面：

　　■一、服务者自身迭代：投入数千万招聘培养高学历人才

　　“惟有用专业和品质不断迭代服务标准，并实现职业内涵的升维，链家才能持续赢得消费者的心。”王拥群说，尤其是迭代过程中重塑服务的两个要素：选拔和培训，是目前链家打造房产经纪人职业化的重要途径。

　　据他介绍，从2018年7月至今，仅上海链家就投入4148万元用于招聘统招本科生，其中还包括招聘985、211类高校毕业生作为管理人才储备。

　　为更好留住这些高学历人才，链家为他们制定了透明、公正的发展路径和系统化的人才培养。尤其是职业化培养，以上海链家为例，仅去年6月份至今就投入了2373万元用于培训。这样的高投入可能短期内无法产生效益，但王拥群坚定认为从长远看是值得的。

　　■二、重建服务流程，多项创新提升消费者体验

　　为解决消费者看房面临的普遍痛点，链家推出黑科技VR看房，并搭载VR讲房和VR带看功能，打破了时空和天气等因素的传统看房限制，让消费者随时随地想看就看，并且深度信息比实地看房体验更精确。

　　此外,作为全上海唯一一家在签购房合同之前，便可查询商业贷款审批结果的企业，链家与多家银行实现系统直连，有针对性地解决了当下百姓购房过程中所面临的贷款审批时间长、不确定因素多、可能多次反复办理面签等痛点，切实改善了客户体验。

　　■三、 对客户强保障:上海链家支付安心保障金累计2.38亿元

　　在上海链家，房产交易前会通过购房资质审核、产权核查核验等举措来降低风险；交易中通过九大安心服务承诺来承担风险，兜底损失；交易后通过“30124”客诉体系及时响应消费者的纠纷投诉，并快速赔付到账。这几项举措组成了保障消费者权益的强安全网，为老百姓的房产交易服务保驾护航。

　　王拥群表示，截止到2019年7月底，上海链家安心保障金共计支付2.38亿元，高效专业的纠纷处理服务，赢得了众多消费者的由衷点赞。

　　■四、使命与责任：做服务社区的城市补给站

　　作为诞生于社区、成长于社区的企业，上海链家坚守服务于这座城市的使命与责任，创新打造了由城市补给站、便民服务队、社区共建队、爱心公益队组成的“一站三队”社区服务体系。

　　王拥群说，链家希望可以在社区公益上多做一些，让门店成为城市补给站，并以此为核心向社区居民提供包含打印复印、应急雨伞、便民饮水、应急厕所等“九大便民服务”，解决力所能及的社区居住问题及公共应急事件等生活类服务与帮助，努力让社区生活更便利，做社区的好邻居。

　　可以预见，4.0时代，链家在提升服务品质上的创新实践，为房产经纪企业提供了借鉴，也为其他服务领域企业走近消费者、融入社区提供了有益思考。我们期待在链家这样的企业引领下，未来的服务能真正做到“消费，让生活更美好”！