求助人：朱先生

　　几天前，我通过顺丰快递，将10只阳澄湖大闸蟹从江苏南通运往本市小东门康家弄的家中，并支付了12元快递费。按以往顺丰快递的物流速度，上午8时寄出的快件，这么近的距离，当天晚上应该就能送到。然而我一直等到晚8时许快递还没有送来。此后，这箱大闸蟹就“没了踪影”，让我十分焦急。随后我多次致电顺丰快递客服，客服通过查询快递单号，表示该包裹遗失。但快递公司不仅拿不出任何处理方案，工作人员还态度恶劣，显得很不耐烦。我的大闸蟹就这么“不翼而飞”了？谁来赔偿我的损失？希望晚报记者帮帮我。

　　去调查

　　记者顺着朱先生提供的快递单号查询了物流信息，却发现网页上显示：“暂无物流进展，或检查公司和单号是否有误”。记者联系顺丰快递公司，并向客服提供了快递单号。客服工作人员查询后表示，该快递单号查不到任何物流信息，不过，公司会同当地的快递收发站联系，看看快递到底送到了哪里。

　　随后，黄浦区某顺丰收发站工作人员联系记者，由于缺乏物流信息，收发站正与朱先生寄出的南通收发站联系，共同寻找丢失的包裹，还需要一段时间。当记者问及，为何这个快递单号查不到任何物流信息时，工作人员表示，其中原因很“复杂”：“可能是快递单号有变化，但快递员没有及时跟进，或者寄件人本身有多张单号等等。”该工作人员承诺，如果最终因为公司的原因而造成快递件丢失，公司一定会给予合理的赔偿。

　　有结果

　　“我收到顺丰公司的赔偿了！”前天，记者再次接到朱先生来电。他说，顺丰公司最终调查后发现，确实是由于公司的过失导致快递丢失，并已经给予朱先生赔偿共计397元。朱先生对于处理结果较为满意。不过他也坦言：“我希望快递公司能在我们老百姓打电话反映情况的时候态度能好一些，而不是要等记者打电话的时候，再给予合理的解决方式。”

　　实习生 冯子夏 本报记者 徐驰