导游：从观望到谨慎尝试

　　王艳在传统旅行社从事导游职业已有11年。“今年5月，国家旅游局出台了网约导游政策，广东、吉林长白山、湖南长沙等多地陆续启动线上线下导游自由执业试点工作。我就一直非常关注网约导游。”王艳回忆道，当时，身边的很多导游态度比较犹豫：在传统旅行社，派单比较多，导游不用愁。如果做一名自由职业者，网约的订单够不够多？

　　今年国庆前夕，王艳得知携程开设“当地向导”新栏目，立即注册为网约导游，第一天便接到一个订单，是一家五口的马来西亚游客预约桂林游。接到订单后，她立即联系游客，了解是否有老人、小孩随行？是否需要帮忙预约车辆？游客是否预定好酒店？游客出游时间及相关要求……之后，王艳立即制定好接机、游玩计划，并发给游客确认。

　　“以前，在传统旅行社做导游，每个团队基本在20人以上，出游安排根据旅行社的合同，很少顾及每位游客的需求。”王艳表示，网约导游每单接待游客约5人左右，以家庭游等为主，需要照顾到每位游客的需求，比如说，随行有老人、小孩，游玩计划需要安排中午休息时间等。“成为网约导游的第一个月，我大概接了20单左右，导游费用为每天200元。”王艳笑道，因为游客对自己的服务评价比较高，下个月，她的导游费用有望上调至每天300元。

　　游客：网约导游有保障吗？

　　“你愿意选择网约导游吗？”记者采访时发现，很多游客表示对此持观望态度。目前“网约导游”平台的服务价格还未稳定，一个导游的价格每天最低的200元，最高1000元，这在导游市场完全算的上是“高端服务”了。另外，租车费用每天也需要300元左右，出游的费用也大幅提升。

　　还有游客表示，导游自由执业试点工作在执行和监控上难度会很大。游客一旦与网约导游发生纠纷，该如何解决？如果出现意外，与旅行社有合同关系的游客可起诉旅行社，但网约导游是与导游个人签订服务合同，如果起诉导游个人，维权难度会不会增大？

　　此外，游客跟团旅游的时候，合同已经包含了各种保险，安全上是有保障的。而“网约导游”是否有保障？

　　价格：分化将会更明显

　　昨日，携程发布了《网约导游试点首月报告》显示，目前已经服务数千名游客，满意度高达97%。从热度排名来看，桂林、张家界、成都、南京、杭州、上海等目的地位居前列。旅游者目前平均预订花费300元左右每天，具备专业特长的人气导游最高可以达到上千元一天。

　　业内人士分析道，自由执业刚刚试水，导游与游客都还不熟悉，价格的形成将有一个市场选择的过程。总体来看，随着旅游者对导游服务价值的认同，国内导游自由执业的价格还有较大的提升空间。同时，分化也会更明显，不同的导游根据用户的评价，费用将有极大的差别。

　　针对导游个人抗风险能力弱、赔付能力低的情况，携程与保险公司合作设计了“导游自由执业责任险方案”，免费赠送给加入的导游。保费责任限额每天60万元，包括人身损害、财产损失、法律费用等。比如，发生危及游客人身安全事故时，被保险人因过失未采取必要保护、救助措施，致使损害进一步扩大的；被保险人因过失，对旅游行程或旅游项目安排不当，发生旅游者人身伤害事件的，都可以通过保险获得赔偿。　　本报记者 杨玉红

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