草案规定，旅游投诉受理机构接到投诉，应及时进行处理或者移交相关部门处理，并告知投诉者。草案还规定，旅游者与旅游经营者发生争议时，消费者协会、旅游投诉受理机构和相关主管部门应在双方自愿基础上，依法对争议进行调解。旅游者与旅行社因包价旅游合同发生争议提起诉讼的，由合同履行地、原告住所地或被告住所地人民法院管辖。