强制消费、天价消费等问题不时被曝光,也给消费者出行、旅游业发展带来诸多困扰,甚至对部分旅游目的地带来信任危机。数据显示,2017年我国国内人均出游为3.7次,出境游人次也高达1.3亿,旅游已成为居民日常消费需求。
“先出游、后付款”的创新旅游体验,打造旅游生态“命运共同体”,力图破解社会中存在的游客、旅行社、目的地之间的信任危机难题,推动行业良性发展。驴妈妈集团副总裁黄春香介绍,“先游后付”是旅游产品革新、服务革新、流程再造的过程。旅游企业和景区(点)等共同体成员之间彼此信任、相互监督、协同发展的基础上参照游客意愿去提升供应链及导游服务质量。旅游企业通过精选合作伙伴、严选整体爆款、优选旅游导服标准,确保游客获得更好的旅游体验。
从旅游业长期发展来看,大部分旅游企业都有做大做强的愿望,更愿意规范经营。上海财经大学旅游系主任何建民表示,“先游后付”是旅游企业打造的一种新型的旅游体验,值得鼓励。旅游企业在激活旅游消费信用的同时,还需要合理引导消费者,确保消费者有相应的支付能力,避免不必要的消费争议。