工作室通过定计划、定课题、定制度、定目标的“四定”措施，努力提高工作技能和创新服务特色，宣传“公交人”的先进事迹，传递正能量，激励更多的职工投入其中，为南来北往的乘客职工提供更加优质、更加人性化的服务。

　　1996年6月进入公交的女职工王玉梅，从一名普通的售票员做起，积累了“服务乘客细心、耐心、用心”的丰富经验，赢得了无数乘客的广泛赞誉。2006年，她以优异的成绩荣获上海市劳动模范称号，并于2008年入党。老劳模王玉梅希望，通过工作室的建立，能够带动更多的公交职工根据不同乘客的不同需求，研究和创新服务方法，共同打造上海公交的靓丽新形象。　　通讯员 冯联清