现场体验：

　　需先完善实名认证

　　据了解，在新的12315平台运行之后，消费者所有的投诉信息将由市场监管部门在国家层面进行汇总分析，通过大数据等技术，为市场监管执法提供靶向案源信息和动态监控预警。统一的渠道杜绝了推诿扯皮的可能，更适应了消费的变化。

　　“五线合一”意味着，全国统一投诉平台上线，12315一号全管。从这个月起，消费遇到问题，都可以通过12315的热线电话、网站、APP以及微信、支付宝及小程序24小时进行投诉举报。

　　这个系统如何使用？首先下载“全国12315平台”的APP，在实名注册后，登录该平台。在APP主页下方的个人中心一栏中，点击进入账户信息，可以看到完整的个人信息。

　　在APP主页端口，设有“我要投诉”和“我要举报”这两个栏目。消费者可分别点击进入相关页面，并输入投诉信息。如进入“我要投诉”这一页，定位为上海市，选择输入投诉的单位名称，并输入相关投诉信息。而所有的投诉、举报信息都可以在完成实名认证后，在个人中心页面的“我的投诉”“我的举报”页面查看到相关信息。

　　在该平台上，还有经营者基本信息、经营者地理信息、消费者维权法规、消费者维权知识等内容。

　　统一热线号码：

　　新平台上线成“爆款”

　　今年上半年，上海各级消保委共受理消费者投诉多达97678件，同比上升19.9%。按投诉类别分，商品类投诉38550件，占投诉总量39.5%。服务类投诉59128件，占投诉总量60.5%；按投诉性质分，售后服务问题占62.5%，合同问题占26.8%，质量问题占5.2%。如今，全新上线的全国12315平台，意味着市场监管领域消费者权益保护工作进入新时代。

　　据悉，新平台将坚持“统一热线号码，实现一号对外；统一运行平台，畅通诉求渠道；统一工作机构，实现五级贯通；统一制度规范，优化工作程序；统一分析研判，数据安全共享；统一绩效评价，实施科学评估”。

　　新平台上线后，将通过互联网、移动端APP、微信、支付宝等入口，为社会公众提供全天候24小时投诉举报服务；通过建立企业在线调解、消费投诉公示等工作机制，推动在互联网上建立行政执法监管、经营者自律、社会监督为一体的消费维权社会共治体系。