法宝一：“三熟悉”工作法

　　葛海英任控申科科长后，对于涉检信访“老案”给自己规定了“三熟悉”的工作法，即：熟悉案情、熟悉化解矛盾的关键点、熟悉信访人目前的工作、生活及心理状态。

　　2010年6月，葛海英守候在医院手术室外，等候摘除脖颈间硕大肿瘤的病人——这位病人并非葛海英的亲属，而是连续17年不断信访的当事人汤某。年已花甲的汤某曾下海经商，因受到贪污举报被关押，后因证据不足撤案。由于汤某没有及时申报因被关押而迁出的户口，又经历动迁、离婚、再婚等变故、纠纷，汤某失去了在上海的“根基”。他要回家，然而户口在哪里？家又在哪里？于是，汤某成为各级机关的“熟面孔”。

　　接到交办件，葛海英明白她所面对的是一笔积累了17年的“恩怨债”。案情一经梳理，她立刻找到了症结所在，汤某最缺的是落根的土壤——户口和住房。汤某亲友中无人接纳其落户请求，就只好购置新房安个家；资金问题无处着落，葛海英就主动当起牵头人，在各街道、动迁办等单位来回奔波。从漠然冷淡到热心出资，深深打动他们的是葛海英将当事人当做“自家人”的真情实感。

　　要找到一套适合的房屋实在难，闵行、奉贤、嘉定、松江、金山都留下了她辗转的足迹。好不容易找到合适的房子，汤某却失踪了。原来，汤某因长期未交房租已被赶了出去。葛海英在地铁、公园等地四处搜寻。终于，身上仅剩24元钱的汤某出现了，葛海英当即带他回到原来的租屋，掏出3000元为汤某支付了租金。后来，葛海英在奉贤区找到一间低价房屋，帮助汤某住进属于自己的家，脖颈间硕大的肿瘤经医治也痊愈。

　　■葛海英感言:“你把当事人放在什么位置，当事人就会把你放在什么位置。重视当事人，要解决他们的难题，首先当然要熟悉他们。”

　　法宝二：一声问候温暖人心

　　家住哈尔滨的老于曾是一家央企上海分公司经理，1998年分公司因经营不善造成很大损失，可是企业把一切损失和责任都推给了老于，并向公安机关报案，老于因涉嫌合同诈骗两次被刑事拘留，后因证据不足被释放，公安机关决定赔偿他1.4万元。老于向最高检、市政法委等多部门提出控告，要求追究公安机关非法拘禁的法律责任，提出了120万元的赔偿要求，检察院调查后发现老于的要求证据不足，决定不予立案。随后5年，老于不断上访。案子到葛海英手里时，矛盾已激化，老于甚至绑着炸药到央企办公楼去讨说法。

　　葛海英认为首要问题是稳定老于的情绪。“于大哥”，这是葛海英对老于的称呼。老于接到过很多劝解的来电，可这么称呼他的从未碰到过。葛海英认真审核了相关材料和证据，奔走于老于和央企之间协商沟通。其间老于心脏病发到上海住院治疗，葛海英多次前去探望，并联系专家为他会诊。对于这位错案当事人，葛海英每次看望他都会尊称一声“于大哥”。后来老于到杭州治病，大热天的，葛海英硬是挤出双休日空余时间前往探病，把老于这个东北汉子感动得满面泪水。

　　后来的协调赔偿进展比较顺利，一起缠访5年之久的案件圆满息诉罢访。

　　■葛海英感言:“多一声亲切的问候，多一句真情的话语，多打一个温暖的电话，学会包容，学会理解，往往事半功倍。”

　　法宝三：“微博”倾听“悄悄话”

　　现在，葛海英又多了一个新身份——“微博博主”。开通检察微博，建立网络信访通道，是葛海英觉得十分有趣的一件事。

　　记者看到，在她的发帖中，有工作之余的体会，有生活点滴的感悟，但更多的是和广大网民们至真至切的交流。一条条诉求通过“悄悄话”牵动着葛海英的心。更新、回复，葛海英乐此不疲地忙碌着。

　　据悉，自去年5月市检察微博在东方网正式开通运行以来，葛海英以实名开通的微博已累计发帖3178条，拥有粉丝3447人，关注人数5012人，发帖数和粉丝数分列上海检察微博第一名和第二名，成为东方网微博人气明星。

　　■葛海英感言:“网上信访，大家相互不认识没有压力，他们话说得比较直接，反而能让我更快了解他们的情况，也能更好地帮助解决问题。”

　　本报记者  郭剑烽  实习生  於明玮