陆仲阳在最新著作《公关是种信仰——一个公关顾问的职业实践》（上海三联书店出版）中说，很多企业惹上麻烦时，一上来就不管青红皂白抛出一句，“那不是我们的责任！”竭力撇清干系。如肯德基被查出含致癌物苏丹红时，就称是“由于供应商提供的辣椒粉等原料不慎混入”，推卸之意，昭然若揭。但你想，原料不是顾客自己采购来的，我认你牌子，你就应该负完全责任。肯德基如此公关，反而引起更多义愤。

　　公关危机有多种多样，每一次情况不尽相同，危机处理应掌握什么原则？陆仲阳认为，面对危机时，企业第一步应该是坦诚，回应人们关切，迅速改进。中国人教子，一条原则是“自己的孩子自己打”。假如你舍不得自己打，别人就要打。陆仲阳提醒企业：你对自己狠一点，顾客对你的爱才会多一些。当然，正确态度只是第一步，行胜于言，处理危机不能口惠实不至。