“我在米兰、威尼斯好几次被带进指定商店购物，花了6000多欧元买礼品，可是在机场的商店里，一模一样的商品居然便宜好多！”刚刚结束欧洲游的李先生，被地接旅行社安排的购物行程气得够呛。

　　这边是旅行社强制购物，那边则是某著名旅行网工作“马大哈”，搞错旅客签证日期，导致16名旅客“滞留”机场，其中的小夫妻更是蜜月“泡汤”。

　　近日，本报记者对本市旅游市场展开调查。

　　旅行遭遇强制购物

　　虽然已经过去许久，但李女士提起自己的那次青海之旅，仍然愤愤不平。那一次，她和朋友报名去了青海旅行，几天行程下来，虽然也领略了一些藏族风情，但更多是被导游安排到处购物。不管是在车上，还是在景点里，导游都在暗示大家去某一些商店购物。李女士险些和导游吵起来。“导游非让我们去指定的店里购物。”

　　市民小胡也有同样的遭遇。前不久，他报名组团去江浙一带旅游，没想到除了看过几个免费景点外，导游就没完没了地带他们逛店。回顾4天的行程，玩的时间不足购物时间的一半，这使他很郁闷。

　　这只是境内游，业内人士透露，港澳游和新马泰等更是强制购物的陷阱多发地。一些旅行社打出的港澳7天游价格，曾经一度跌至千元以下，“报名参加这样的团，不被强制购物是不可能的”。尚先生和妻子的蜜月旅行就是报了这样的旅行团，某导游对他们的所有购物行程详细地记录在案。“有些买得少的，就会得不到一点好脸色。”尚先生回忆说。

　　旅行网将签证搞错

　　旅行网将签证日期搞错，导致16名旅客到了机场才发现难以登机。“途牛旅游网太不负责任了，办事哪能这样马虎？”多名读者致电本报讲述这段遭遇。

　　今年2月下旬，庄女士通过途牛旅游网报名欧洲行，包括意大利、法国、瑞士等国，行程从4月26日至5月7日，为期12天。她把13600元报名费和护照交给了途牛旅游网，对方承诺，会把签证办妥。

　　4月26日中午，庄女士和其他旅客来到浦东国际机场，准备拿护照登机，前往第一站意大利罗马。可接下来发生的事令他们惊呆：途牛旅游网工作人员称，因为将他们护照签证日期搞错，所以不能出国了。又惊又气的庄女士拿过自己的护照一看，原来，签证生效日期本应是4月26日，结果竟成了6月21日！

　　受此影响的旅客共有16人，其中还有几对准备去欧洲度蜜月的小夫妻。有年轻女孩忍不住哭了：“签证日期搞错了，为什么直到登机时才发现，这不是耍人吗？”

　　记者致电途牛旅游网，工作人员解释，签证日期搞错是因为下属一个供应商工作出错，途牛旅游网一时大意，直到事发当天才发现此事。

　　岛屿游竟登不上岛

　　乘邮轮去韩国济州岛游玩，谁料4天的行程都在海上度过……2011年9月12日凌晨，多名乘坐皇家加勒比海洋神话号邮轮的游客，致电本报962288，反映他们的郁闷遭遇。

　　游客俞女士说，他们一行一家8口人，之前通过上海中国青年旅行社预订了这次游程，每人团费是4600元左右。旅行社曾给他们一份行程介绍，说会在岛上玩7个小时。

　　出发前一天，他们接到旅行社的通知，称济州岛附近有台风，登岛时间可能要延后至9月11日，并缩短到4个小时，整体行程不变，将于9月12日回上海。对此俞女士一行表示接受，并于9月9日下午5时，与其他2000余名游客一起，从上海外高桥码头登上了赴韩的邮轮。

　　之后一天他们都在海上度过，而到了原本说好的登岛日，即11日，邮轮却始终没有靠岸的迹象，俞女士一行连岸边都没看到，护照却被收走了。据其他游客称，在等了整整一天后，船方最终通知他们去取回护照，并告知，船无法靠岸，将返回上海。

　　对此，一船的游客都表示难以理解，并当即与船长等船上有关人员交涉，对方最终给出每人赔偿150美元的解决方案，遭到了大多数游客的拒绝。

　　记者联系上海中青旅出境旅游中心邮轮部一名陈姓负责人。对方表示，如果因天气原因无法靠岸，由于邮轮的档期已排定，一般不会采取延长行程的方式，只能通过一定赔偿予以解决。至于旅客提出的赔偿金额较少，他们也无能为力。

　　付小费大多“打闷包”

　　“根据国际惯例，甲方（指游客）需支付境外导游和司机小费，小费为人民币××元/天/人。”这样的字句，往往出现在旅行社出境游的合同中。但不少消费者向本报反映，他们在支付小费的过程中“遭忽悠”，多付了很多不该付的小费。

　　消费者享有公平交易的权利，境外旅游一般应遵循国际惯例，支付导游和司机小费，但如何计算收取小费的天数应该在合同中明确约定。如果游程中的某一天没有导游的出现和司机的驾驶，就不应当收取相应的小费；如果只有导游没有司机或者只有司机没有导游，就只能收取一半的小费；如果只有半天的活动即半天没有导游和司机的，就只能收取半天的小费。倘若约定不明确，就可能出现“打闷包”多收费的情况。