居民信息一户一表

　　据黄永平透露，今年“夏令热线”期间，市房管局要求区县房管部门、房地集团领导和广大干部职工深入住宅小区，了解居民物业服务诉求、解决居民反映突出的物业服务问题；物业服务企业负责人、小区经理要动员本单位业务骨干认真梳理管理项目中经常性投诉、上访和反映物业服务问题的业主和使用人，对重复上访、投诉的业主（使用人）要主动登门拜访，了解具体诉求，能解决的一定限时解决，对不属于物业服务质量引发的、需要其他部门解决的，要及时做好解释工作，同时建立走访记录，掌握住户停车、房屋租赁情况等基本信息，做到一户一表，存档备查。

　　物业服务积分奖惩

　　黄永平介绍，市房管局近期分别制定出台了《物业企业、项目经理信用信息管理暂行办法》、《住宅小区物业服务项目经理管理办法》、《物业管理招投标管理办法》等一系列规范性文件。

　　今后，以下三项制度将进一步加强：一是建立信用信息中不良信息的记分制度。二是建立信用信息的奖惩制度。企业和项目经理记录分值累计达到一定分值时，采取不同的奖惩措施。三是建立信用信息汇集、共享制度。国家级、省市级以上荣誉记录、社会第三方对物业服务企业做出的满意度测评意见、行业协会表彰等均纳入本市物业管理行业信息档案。

　　百姓诉求24小时保障

　　962121物业服务热线开通三年来，实现了对百姓物业诉求的“一口受理”。如今，962121物业服务热线的宣传牌已经覆盖中心城区所有住宅小区，黄永平副局长表示，老百姓有物业诉求，可以直接拨打这个热线，我们对社会公开承诺的“365天24小时受理市民诉求”的承诺永远不变。今年，962121的物业服务功能将进一步强化，物业企业必须确保周一至周日全天业务接待，24小时受理居民报修，发生断电、断水、电梯故障等紧急情况，必须第一时间到场处置；市房管局仍会成立督查小组，分赴各区县检查市民诉求处置落实情况。

　　本报记者  张欣平