盛先生是篱笆网婚庆频道一家入驻司仪商铺的负责人。根据规则,商铺在篱笆网的个人账户里必须存入一笔钱,包括预付费和商铺月租金,其中预付费用于平时扣佣金等。各家店铺在页面一侧都有一个“免费预约”按钮,客户点击后,商铺将在第一时间联系客户洽谈。
今年年初,篱笆网改版,凡是客户点“免费预约”后,商铺都将支付给篱笆网佣金,其中“中店”为100元,“大店”为200元。不久前,顾客徐小姐用同一电话号码、同一姓名登记预约了2次盛先生的商铺,留言询问价格。根据后台扣款的记录显示,篱笆网因此扣了2次佣金,即200元。
盛先生觉得“冤枉”,“顾客可能只是遇到了网络延迟或电脑故障,或者根本就是误操作,扣我2次钱太过分了。”他的遭遇,引起了业内共鸣,一家彩妆商铺的负责人向记者证实,每次只要有顾客点“预约”,不管做没做成生意,商铺都要被扣款;有些顾客想“货比三家”多选了几家,这些店铺就都要向篱笆网“交粮”。
对此,篱笆网婚庆频道的一名工作人员说,“盛先生可能遇到了后台问题,照理同一账号预约同一家商铺多次,只扣一次款。”她说,这种扣款模式是篱笆网的“规定”,对于商铺质疑篱笆网“规则不确定、标准不统一、筛选不精细”,这位工作人员不愿多说,只称网站也无法准确辨别哪些是有效账号,所以都扣了款,在签合同时商铺也已知晓。
针对盛先生的遭遇,记者多次致电篱笆网客服,却始终没有得到任何回应。
本报记者 左妍