汽车行业的4S店是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式，它的目的就是为消费者提供全过程的从买车到修车的服务。所以，在人们的心目中，4S店就意味着信誉、专业而且售后服务有保障。可是，最近，北京消费者贺先生在4S的经历却改变了他对4S店的这种印象：

　　贺先生：7月12日我去八达岭高速收费站西侧的天瑞4S店维修空调，车放在那两天以后他们通知我维修好了，并告诉我更换了一些部件。其中有一款部件是暖水阀，一共花了四千多块钱，光一个暖水阀就三千多。

　　不算人工费用，光一个暖水阀三千多块钱，这个价格不算低。不过，对贺先生来说，这还不是主要问题。

　　贺先生：第二天空调又不制冷了，我就又去了4S店。维修经理说，你的车不用再检查，上次我们已经全面检查过了，你的车空调不能再修了，只能全套更换空调系统，配件都得更换。维修前台说，更换整套空调系统需要一万多块钱。我觉得这费用有些高，就离开了这家4S店，去了一个我比较熟悉的维修点。

　　贺先生到这家普通的维修点之后，又请这里的师傅对自己的车进行了检测。那么，检测结果怎么样呢？

　　贺先生：到那以后，帮我简单检查一下，告诉我空调只是有点缺氟。他只加了一罐氟，花了50块钱，我的空调就全部好了。

　　在4S店花了四千多块钱、换了配件都没有修好，可是到另一家普通的维修店只花了50块钱空调就好了。这让贺先生对之前去过的那家4S店有些不太理解。但是，接下来发现的问题更让他困惑：

　　贺先生：我去第二个地方修的时候，人家看了我头一次维修的清单说，修空调跟暖水阀没有多大关系，根本不需要换。

　　贺先生于是就找回4S店询问：

　　贺先生：我回到4S店，找了维修员做了沟通，把旧的暖水阀装回去，空调一样很好使。这样我就有点生气了，我的暖水阀没有坏，他们无故让我花三千多块钱去换一个新的暖水阀。4S店当时的答复是，旧暖水阀装上两周看看是否会有问题，如果没有问题，我们再把新的暖水阀给您解决。

　　试验了几个星期，也没发现原来的旧暖水阀有任何问题，于是贺先生就又找回4S店讨要说法，4S店最后给贺先生退了钱。可是，回想一下事情的前后经过，贺先生仍然很生气，心里还是很不舒服。他说，要不是自己又找了一家普通维修店检测的话，他就白白花了这四千多块钱，而且如果继续听任4S店更换全部空调系统的话，还会再多花一万多元冤枉钱。

　　贺先生想不明白，4S店的维修技术难道还不如普通的维修店？是4S店的技术水平不够专业？还是这家4S店有意在欺骗、坑害消费者？

　　贺先生说，不管怎么样，这家4S店的这种做法和态度已经让他对4S店的信任大打折扣，甚至已经影响到了他对车辆厂家的信任。

　　北京消费者贺先生在4S店遇到的问题是车上没有问题不该更换的部件却被4S店换了，而广州的消费者丁先生在4S店遇到的是另外一个问题。

　　丁先生：去年10月份我们在广州白云区一家叫广物盈凯的4S店买了一辆SRX越野车，豪华型的，并且安装了导航跟倒车影像。车款是46万多，导航和倒车影像38800元。到今年5月份的时候，就出现倒车影像黑屏，而且开了导航以后就听不了收音机或者是放不了CD。

　　花了将近4万元安装的导航仪和倒车影像，不仅没有发挥应有的作用，而且还影响了车上的其他功能。发现这些问题之后，丁先生就把车开回4S店去维修。

　　丁先生告诉记者，当初他买车的时候，在网上查到的资料显示，这款SRX豪华型车是带导航仪和倒车影像的，可是他从广物盈凯4S店买的却没有，所以才又花钱安装的，没想到麻烦不断。

　　那么，这款SRX豪华型出厂的时候到底有没有导航仪和倒车影像呢？记者联系到该汽车厂家上海专线求证这个问题：

　　专线：豪华型这款车型本身是不带有导航的。倒车影像这款车型本身就是有的。

　　按照厂商工作人员的查询结果，丁先生当初买的这款豪华型车出厂的时候没有导航仪，但是有倒车影像。既然车上有倒车影像，那么，广物盈凯4S店为什么还要丁先生再花钱安装呢？

　　一个导航仪一般几百块钱，最贵的也不过上万元，而丁先生在这家4S店安装却花了将近4万块钱。那么，这种行为算不算欺诈？

　　前面说到的这两家4S店都是大品牌、高档车的4S店，可是却出现了这样让人想不到的问题。人们不禁要问：4S店，你到底是怎么啦？

　　中央人民广播电台·天天3·15