据了解，事发时，商场6楼中间的电梯正在进行配换施工作业。当时这部电梯轿厢的门没有关闭，而原本挡在门口的木板不知被谁挪走，于是电梯“大门洞开”。一名外地女顾客正准备搭乘电梯下楼，看到电梯门开着便走上前去，不料一脚踏空，径直从6楼坠落至约20米高的电梯井底。
事发后，公安民警和120急救人员迅速到场处置，但这名35岁的女子已不幸身亡。经查，这名女子系湖南来沪游客，事发前正在商场内购物，不料遭此惨祸。
目前安监等相关部门已介入事故的调查。
