十日下午，市民孙先生在中国工商银行ATM机取款时，取得两张盖有“作废”字样的百元钞票。从两张“作废”钞票的图片看，“作废”章盖在较为显眼的位置，按照银行点钞流程，并不难发现。那么“作废”钞票是如何混进了ATM机里面的？

　　表面上看这件事并不大，不过就是两张“作废”钞票，二百元钱的事，客户却与银行之间纠缠几个钟头，最终则以更换钞票了结。但此事在媒体曝光后引起公众的关注，并惹来诸多吐槽，显然背后有更为深层次的因素。

　　事实上，从ATM机里吐出“作废”钞票并不多见，但吐假钞、多吞钱、少吐钱等新闻却屡见不鲜。客户也经常因此与银行发生争执，却又往往因银行坚持无过错，客户苦于证据不足而落败。长此以往，公众对银行将失去信任。此次“作废”钞票一事也可看出，如果孙先生不是当场核对、多次拨打客服电话、甚至打电话报警请民警帮忙叫来工作人员，并执意要求更换钞票的话，可能就是另外一种结局了。

　　银行与客户之间有争议和纠纷很正常，毕竟是牵涉到钱的事情，只要双方都遵守理性和法律，就不为过。只是，时下银行处于垄断地位，双方力量并不均衡，银行在面对客户争议之时，缺乏合理的服务流程，往往又是站在银行的立场上办事，忽视维护客户的利益，难免要引发客户的不满意。

　　“作废”钞票也暴露出银行内部管理存在疏漏。希望银行能吸取教训，借此机会整顿管理，别再犯类似低级错误，否则，谁知道ATM机下次会吐出神马玩意。