事件

　　买电视机款进了游戏点卡

　　尹小姐最近想购置一台LG液晶电视。她在淘宝网上搜索型号，物色到中意的卖家，对方称想进一步打折就通过QQ与老板联系。QQ上，一名自称店主的人与她谈妥8000元价格，发来一个商品链接。在确认这的确是淘宝网的页面后，尹小姐点击购买。 

　　由于支付数额较大，尹小姐专门致电淘宝客服，对方表示订单正常，她便通过网银付了款，可之后订单页面却显示未付款。卖家称网络有问题需要再次支付，尹小姐又付了8000元。这时，银行卡里已少了16000元，可页面依旧显示未付款。她这才发现事有蹊跷。尹小姐一路追踪这两笔钱的去向，发现钱通过快钱支付平台打到上海巨人网络科技有限公司，进了他人的网络游戏点数卡，供别人在游戏世界里挥霍。 

　　追溯

　　正常购买为何出了错

　　本该经支付宝打给卖家的钱，怎么就通过快钱购买了点卡？尹小姐说，她并未登录过可疑网站，所有的操作都在淘宝网站内通过正常程序完成，甚至在付款前还专门致电淘宝客服确认，却还有如此遭遇，难道真的防不胜防？ 

　　在淘宝网上，该店铺已被冻结，从页面来看这原本应该是一家售卖潮流服饰的网店。尹小姐承认，自己当时也是一时大意，认为店铺信用较高不会有问题。记者在网上搜索后发现，有类似遭遇的淘宝网用户比比皆是，损失金额少则几十元，多则上万元。这些消费者无一例外曾点击过卖家提供的链接，或接收过卖家发来的文件。 

　　网站

　　交易记录正常无法退钱

　　为此，记者致电淘宝网客服，对方表示尹小姐可能是中了木马程序或遭遇了“钓鱼”。客服表示，最近有不法分子通过修改网店代码等方式更改支付路径，让消费者上当。但她坚称，订单状态始终没有异样，因此淘宝方无从监管，只能提醒消费者多留心眼。 

　　记者又致电巨人网络科技有限公司，客服人员证实，尹小姐的这两笔金额确实充入了他们的点卡，可以在旗下的十多个网络游戏内使用。“我们也无能为力。”客服称，他们经常接到类似的投诉，然而由于购买点卡的交易记录完全正常，他们无法退还消费者的损失，只能建议受害人尽快报案，交由警方调查处理。 

　　目前，尹小姐已向当地派出所报了案。淘宝网已冻结了卖家的店铺和账户，巨人网络也冻结了这笔资金流入的游戏账号。然而，尹小姐能否追回自己的16000元，还要依据调查的进度。   　

　　本报记者 曹文清