侯晓文始终无法忘记那天傍晚的情形。

　　那是快下班的时候。按照惯例，民警告知接待大厅里已经不多的等待市民，可以不用叫号，直接到窗口办理。一个老太太敏捷地冲到侯晓文所在的窗口。

　　“我是你的粉丝，我一直在想能到你窗口办就好了。”老人有些激动。侯晓文一看，不认识，但他之前已经注意到，这位老人领了号，就一直微笑看着自己。

　　一边办业务一边聊天，侯晓文才弄明白。原来，一年多前，老人的孙子去香港读书，由于就读签注办理材料较为复杂，老人带着一大堆问题来到大厅，侯晓文接待了她。他耐心细致地为老人作了详尽说明，需要准备哪些材料，到哪里办理这些材料，先做什么，后做什么。害怕老人记不住，侯晓文还帮她一一写了下来，因此，签注很顺利办好了。老人赞不绝口，并从此“粉”上了他。

　　侯晓文把每一次接待当作第一次上岗，把每一位市民当作自己的亲人。7年窗口，那一张黝黑的国字脸，永远带着亲切的笑容。笑脸中，藏着一个个温暖的故事。

　　5天业务当天办完

　　30多岁的侯晓文是上海市公安局出入境管理局民警，中国公民出国（境）证件管理处综合受理组组长，同时还负责证件加急办理的审核业务。因为他业务精湛，服务细致，“出国问老侯”的名号颇为响亮。

　　每天面对大量办证者，侯晓文很少能记住对方的姓名。但从2011年起，他一直牵挂着一对老夫妇和他们的小外孙。为了他们，他曾创下加急办证的最快纪录。

　　那是2011年1月9日，一对姓李的老夫妇焦急地来找他，随身带了一张1月8日的《新民晚报》。上面报道了两岸接力，出入境开辟绿色通道，帮助他们小外孙亨亨回台湾治疗白血病的故事。虽然外孙在各方帮助下顺利返台，但因为女儿女婿都还在国外做生意，一时无法赶回台湾，外孙缺少亲人照料成了他们最大的心病。

　　就算加急也要5天，两位老人忧心如焚。侯晓文一边安慰他们一边想办法。办证涉及受理、审批、制证、发证四块工作，要当天取证原本不太可能。侯晓文一边向领导提出申请，一边与制证部门协调沟通，那一天，他楼上楼下跑了无数趟，不停打电话给各个部门查询进度，搞得同事们都很疑惑：“老侯，那是你亲戚？”在老侯的奔走下，两位老人当天下午就拿到了“新鲜出炉”的证件。

　　推动实现异地办证

　　去年9月，在上海先行先试的基础上，北京、上海、广州等地推出异地办理出入境证件的便民政策。这项政策的推出，也与侯晓文有不小的关系。

　　因为长期在窗口工作，侯晓文看到许多新上海人在沪工作却无法办证，有人甚至要奔波数千里回到户籍所在地，觉得应该帮他们做些什么。他和同事们一起暗暗开展调研，并在此基础上向领导提出试点异地办证的建议。

　　侯晓文的呼吁被逐级汇报到上海市公安局和公安部。一次次的呼吁推动，一次次的材料汇报，翔实的数据和理性的分析充满了说服力。在老侯和大家的一同努力下，这件好事终于“落地开花”，仅上海一地就惠及百万之众。

　　首席记者  潘高峰