便民措施更“贴心”

　　公安部门承诺，将做好“电子警察”查获交通违法案件执法的便民措施，即机动车驾驶人对“电子警察”违法处理没有异议的，可就近前往本市交警部门任一违法处理窗口接受处理，减少群众来回奔波。

　　工商部门公开承诺，在全市各工商行政管理机关登记注册大厅设立“绿色通道”，申请人申请办理简易变更事项，申请材料齐全、符合法定形式的，实行当场受理、当场核准登记。

　　法律服务行业承诺，律师、公证服务明示收费的方式和标准，并按照规定收费；法律援助不收费。

　　卫生（医疗）计生系统承诺，推出10条人性化服务举措。包括温馨环境、志愿服务、便民服务、隐私保护、温馨检查、温馨提醒、情绪安抚、医患沟通、出院服务、健康教育，全市各级医疗机构全面推广。

　　热线服务更“暖心”

　　质量技监部门承诺，全面提升质量热线服务效能，推进“12365”质量热线和“12345”市民热线对接工作，定期发布质量安全信息，保障公众知情权和监督权。

　　民政部门则承诺，“962200”上海民政服务热线全年365天、全天24小时接受市民咨询及投诉举报。

　　“铁丝”们找到“组织”也方便了，地铁服务热线64270000，全年24小时为市民服务，乘客投诉3个工作日必有回复。

　　供气行业承诺，中心城区燃气热线“962777”实行24小时服务。接到燃气泄漏保修，先告知防范措施，内环线以内45分钟、内环线以外90分钟内上门抢修。

　　网上办事更“省心”

　　对于“宅男宅女”而言，由于不少部门开出网上办事、咨询等平台，轻松点击鼠标就可“搞掂”各种事务，更加方便省心了。

　　出入境检验检疫部门表示，通过该局网站，可提供出入境检验检疫流程状态查询、检验检疫收费查询、报检单位和报检员管理等在线服务。

　　司法系统承诺，推广网上办事系统，方便群众办事、咨询。

　　人力资源社会保障部门承诺，在该局门户网站实行网上信息公开，并为市民提供浏览、查询、咨询、评议、投诉、举报等一门式网上便民服务。

　　旅游管理（服务）系统承诺，加大网上政务公开力度。旅行社审批实行网上公布，导游资格考试实施网上报名并公布结果。市民可登录“上海旅游”网或“上海旅游人力资源”网查询。

　　监督监管更“放心”

　　安全生产监管部门承诺，严格规范行政执法，增强执法计划性，编制年度执法工作计划，并细化自由裁量权，规范文明执法。

　　住房保障房屋管理系统承诺，公开办事制度，告示各种办事程序、要求和时限，公开报修电话、企业监督电话；公开办事纪律；公开收费项目收费标准。

　　发展改革部门承诺，依法实行价格决策听证制度。对涉及民生的重要商品和服务价格，属于听证目录范围的，严格按规定程序实行价格决策听证制度。加强价格举报查处工作，及时依法查处群众举报投诉的各类价格违法行为，做到“件件有回音”。

　　农业部门表示，将2012年度的所有涉农补贴政策、项目上监管平台公示，进一步完善行政收费标准公开制度，杜绝乱收费、乱罚款、乱摊派，切实维护农民利益。

　　（48个部门和行业承诺全文见新民网）