促使企业垫付员工赔偿金

　　科技京城建筑面积达21万平方米，共有各类公司、企业1600余家，电子商场商铺1260余家。楼宇办公与电子市场、创业园区融为一体，人流、物流、资金流、信息流高度聚集，社会治安状况较为复杂。为确保园区安全，促进楼宇经济发展，去年3月，科技京城投入数十万元，在西楼大厅建立了“平安京城联动服务中心”，在西楼西北侧设立了“南京东路派出所警务站”，搭建了位置突出、设备齐全的两个平台。

　　根据楼宇特点和需求，上海科技京城管理发展有限公司积极协调区政府有关职能部门和南京东路街道、公安派出所，整合公安、工商、质监、劳动、司法、党群等部门的资源，在平台推出了外来人口管理、出入境管理、劳动保障监察、工商行政管理、质量技术监督、人民调解、消防、党群等8项咨询和服务。在把握不同利益诉求、统筹各方利益的同时，积极协调和解决楼宇经济发展中的矛盾和困难。特别是入驻的职能部门，以“平台”为载体，走出接待室，深入楼宇、市场、企业，在一线了解情况，解决问题。区劳动保障监察大队除坚持每周二到岗服务外，一年多年来主动走访了2400户企业，发放宣传资料1000多份，为360人次提供了咨询服务，各类劳资纠纷总量明显下降。 “警务站”的警官积极宣传和检查治安防范，调解矛盾纠纷，去年已成功调解20余起矛盾纠纷。

　　入驻园区的一家企业因产品缺乏市场，经营困难，突然宣布倒闭，30多名员工权益得不到保障，情绪激动。“联动服务中心”启动应急预案，一方面派专人与业主沟通，宣传劳动保障规章；另一方面做好员工的稳定工作，并及时与服务中心成员单位之一区劳动保障监察大队协调。一开始，企业负责人还推脱说自己不是法人，赔偿金应由总公司负担，但在工作人员的耐心协调后，其认清了利害关系，垫付了员工赔偿金。

　　有效化解突发性群体事件

　　联动服务中心六大服务部门，采取“联合接待”和“轮值接待”相结合的运作模式，对咨询业务公开承诺当场解答，对本部门的业务按照工作流程规范，在规定的时间内解决；对非部门管辖的业务，通过内部流转制度移交相关部门，在2个工作日内予以联系和解决。警务站规定全天24小时中每小时15分钟有民警在场提供服务，保证到岗率，管理公司指定专人负责，每天到场进行协调。

　　各职能部门在本单位工作、监察任务十分繁重的情况下，按时派出人员到岗，到岗率约为97%。即便有时不能到岗，科技京城的运营公司也会派人值班，保证不脱岗，共为1800人次提供了咨询和服务。科技京城运营公司保安部与警务站联勤联防，今年来已在第一时间内处置了多起大小矛盾纠纷。

　　今年10月，一家入驻西楼的外地企业，突然关闭，企业老板不知去向，一些投资方和债务人纷纷上门讨说法，情绪激动。联动中心及时协调公安、工商、劳动监察等部门，做好思想工作，并采取相应措施，防止了事态的发展，保证了稳定。

　　今年以来，科技京城在第一时间启动应急预案，以“平安京城联动服务中心”为平台，及时与区、街道劳动监察部门协调，派专人与企业沟通，阐明政策，加强协调，较好处理了企业由于经营困难，倒闭退租引发的劳资纠纷，有效化解了一起起突发性群体事件，保证了楼宇和谐稳定。此外，“平安京城联动服务中心”还建立了一个微博账号，即时发布相关信息，受到欢迎和好评。