友谊社区辖区面积10.45平方公里，下设37个居民区，居民到街道各部门办事，就是骑车少说也得半个小时。尽管宝林三村居委会离街道社区事务受理服务中心很近，但居民们觉得，再近都比不上设在小区里的居委会“门对门”。

　　为了打通服务群众的“最后一公里”，从去年起，友谊路街道对社区事务受理服务中心160多个服务项目重新梳理，今年已将涉及劳动保障等4个条线的60项业务下沉延伸至辖区的37个居委会。

　　家住宝林三村的王阿婆告诉记者，以前去中心办事，要排很长的队，总算叫到号了，不是材料漏带了，就是听不懂、记不住。“对阿拉老年人来说，过去办点事体老吃力额，现在好多了，居委干部我都认得，她们会很耐心地跟我解释，材料少了一份，回去再拿也就几步路。事体办好了，她们还会打电话到我家里。”王阿婆说，没空时老头子也能代领，因为老邻居都很熟悉了。

　　居委干部说，为居民代办的这些服务项目政策强、难度大，她们的工作量都大大增加了，但每次帮到居民、看到他们开心的笑容，心里就很欣慰。

　　居民小刘（化名）长期瘫痪在床，母亲刚刚过世，父亲罹患老年痴呆症多年，家庭情况特别困难。每次副食品价格补贴、医疗费报销一发下来，都是居委干部第一时间送上门，最少一周要上门服务一次。小刘感激地说：“家里大事情靠共产党，小事情靠居委会，居委干部就像我们的‘自家人’。”

　　据了解，友谊路街道每个居委会的延伸受理点每月平均受理约800人次，一年来，通过延伸受理点处理的事务超过一万人次。与此同时，社区事务受理服务中心近期也以“一口式”服务取代了“一门式”服务，还专门设立了值班长，确保居民办事有人引导、突发事件有人处理。中心还引入群众评议机制，在每个窗口安装了群众满意评价系统。前来办理事务的居民普遍反映，中心的服务质量有所提升，群众满意度高达98%。　　 金霏