电脑公司的一名客服经理接到一位女顾客打来的咨询电话，他按照公司售后服务的规范要求，非常客气地回答这位女顾客的咨询：“这里是电脑售后服务热线，我是035号客服经理。夫人您好！请问有什么需要我帮助吗？”
打电话的女顾客开门见山地向他抱怨：“我上个月购买了你们公司生产的一部台式电脑，可没用多久，茶杯托盘就坏了，我的电脑目前还在保修期内，请问现在我该怎么办？”“茶杯托盘？”客服经理感到很纳闷，他不好意思地对女顾客说：“夫人，我没听明白，你是说你的电脑专门配有茶杯托盘是吗？”“是啊，和电脑连在一起的那个茶杯托盘啊！”女顾客回答。
客服经理想了想，然后又问女顾客：“夫人，实在很抱歉，我有点糊涂了。请问你这个茶杯托盘是和电脑一起销售的还是销售公司送给您的赠品呢？”听客服经理这样问，女顾客感到有点恼火：“我购买电脑的时候，销售公司可没有送我任何赠品啊！电脑买来时就有这个茶杯托盘。”一头雾水的客服经理只好客客气气地进一步询问：“那么这个茶杯托盘上有什么标识没有，比如说‘赠品’‘礼品’什么的？”
女顾客仔细地打量着自己手中拿的、已经断了的托盘，然后告诉客服经理：“这上面什么标志也没有，只有个‘4×’的字样。其实我摆在上面的茶杯也不算太重，想不到没用几天就坏了。这质量也太差了。”女顾客愤愤不平地说道。“天哪，那是光驱……”客服经理终于明白了这是怎么一回事，差一点晕倒。
