近几年上海市科技助老工作在政府、社会组织和企业积极参与下发展迅速，为老年人提供了方便、快捷和优质的服务。目前全市初步形成了以下三种科技助老模式：

　　1.政府主导型模式。即政府以财政扶持和自筹资金的方式主管、承办、推动和运作，典型区域是浦东新区。

　　2.社会组织主导型模式。即政府负责建设，并承担规划、投资、制订建设和运营的法规标准、检查监督和绩效评估等职责，委托社会组织具体管理和运营，典型区域是虹口区和普陀区。

　　3.市场主导型模式。即企业根据市场需求出资承办和运营，政府向其购买服务。该模式又分为两类：一是企业自身建设专业化服务队伍开展为老服务，典型区域是杨浦区；二是企业利用物联网技术，整合市场为老服务资源（队伍），开展为老服务，典型区域是徐汇区。

　　在取得成绩的同时，全市科技助老工作也遇到了发展瓶颈，主要表现为：

　　养老信息服务平台只满足政府基本的养老服务管理需求，平台功能还需更多从老年人群本身的角度考虑。因此会出现呼叫平台呼出数要远远大于呼入数，老人与平台的交互少、黏性差等现象。现在越来越多的老年人有在线交流和分享的诉求，包括老人与老人、老人与家人、老人与服务企业等，都需要通过平台提供的服务来满足。另外，目前在实施社区居家养老服务的地区，绝大多数都与当地电信运营商合作，为本辖区老年人配备了免费或优惠的、廉价的老年通讯终端，包括老人手机、有线或无线的固定电话，以及电子呼叫器等。这些老年通讯终端从设计上趋向于定位在高龄老人，所以这些老年通讯终端在设计上只满足最基本的定位和通讯需求。然而，在智能手机和平板电脑的时代，老年人对通讯终端的需求更加多样化和时尚，传统的老年通讯终端渐渐离开人们的视线。

　　科技助老未来的发展展望：

　　首先是物联网和云计算等新兴技术开始应用到养老信息服务平台。物联网和云计算将大大提高老人对安全和健康方面需求的满意度。在帮助老人安全方面，例如家中地板上的传感器随时监测老人是否摔倒，无动静报警器及时获悉老人是否出现意外，烟雾探测器、无线门磁、视频监测器等实时了解老人居家状态等。

　　其次科技助老平台会更加人性化，为老年人构建活力老人的网络社区，极大拓宽老年人的交友圈和信息来源，老年人可以应用互联网平台丰富生活内容、实现自我价值。

　　同时，政府可以利用科技助老平台的大数据分析，做出更加科学的决策；为老服务组织可以利用科技助老平台上的老年人喜好数据，做出更精准的产品和服务推广方案；子女及社会各界也可以用科技助老平台更方便地选择孝敬老人的方式。

　　（作者为上海科技助老服务中心主任）