日常生活中，许多上班族经常遇到办“私事”与上班时间冲突的问题。而在普陀区真如镇真光新村第三居民区委员会,自从实行错时工作制度之后，上班与“办事”之间的矛盾已基本消失，居民下班后来居委会办事，再也不用吃“闭门羹”了。这一便民惠民的贴心尝试，“错”开了时间，“对”上了服务理念，赢得群众一片叫好。 

　　推迟下班四个小时

　　居委会的工作多而复杂，且与百姓生活息息相关，居民的生老病死、衣食住行，桩桩都离不开居委会的服务。“平时下班后，经常会有居民打来电话，说有急事要来找居委会。”真光第三居民小区党总支书记徐建芬告诉记者。 

　　注意到居民的这个意见集中点后，徐建芬提出一个设想：实行错时工作制。真三居委有6个社工，除了徐建芬，其余都是70后、80后。“说实话，我提议时心里很忐忑，毕竟年轻人都想在下班后有点休闲娱乐，可没想到，我的提议得到了大家的一致认可。”说做就做，去年10月，真三居委调整了工作人员作息时间，规定每天下午4时30分下班之后安排值班人员办公到晚上8时30分，为办事居民腾出了4个小时的方便。 

　　晚上7时30分，社区党支部委员李阿伯来到居委会，他告诉计生干部朱勤芳，自己受居委会委托，协助给小区80多岁老人送慰问品，但跑了几趟刘阿婆家都没有人，刚走在小区里看到她家灯亮着，趁现在赶紧去一趟。朱勤芳马上拿了一桶油和领取登记表递给了李阿伯。她告诉记者，居委干部错时上班以来，平均每晚值班期间都能接待2到3名前来办事的居民。

　　贴心之举群众“点赞”

　　“你别看群众的事情小，可是每一件都很重要，他们来找我们时往往都很着急。”徐建芬说。 

　　今年6月的一天下午5时许，朱勤芳接到燃气公司工作人员打来的紧急电话，说小区黄老太来缴费时突发心脏病。朱勤芳一听，赶紧叫上同事小陈，拿上保心丸和矿泉水赶到燃气公司，一边安慰黄老太，一边给她喝水吃药，等她情况稳定后将其送回家中。

　　为更好地服务居民，在错时上班之外，真三居委的工作人员还全部公开了联系方式，方便居民24小时求助。

　　交流学习成“多面手”

　　错时上班，给居委会工作人员带来的第一个考验就是提高对处理事务的能力。由于居委会实行的是包条包块制，干部之间分工明确，夜间服务接待居民时，碰上居民反映的问题不属于自己分管领域，怎么办？真三居委给出的解决方式是：多交流+多学习。 

　　“实际上，各条块的基本工作并非想象中那么复杂，我们平时就很注重交流，对彼此的工作方法、办事流程都有一定的了解，碰到一般情况基本都可以给予解决。”孙剑英告诉记者。同时，真三居委还规定，在条块干部参加培训时，要带一名非此条块的干部参与，以便掌握更多业务知识。大家边工作、边学习、边进步，很多人都成了“多面手”。

　　真三居委错时上班制度体现了为民服务理念的进步。相关负责人谈到，“做好社区服务工作，并非要以工作人员牺牲休息、加班加点为前提。真三居委‘错时不加时’的理念非常重要，有利于理顺社区和工作人员之间的关系，值得复制和推广。”