优质的售后服务一直是一汽丰田享誉业内的法宝之一。多年来，秉承“专业对车 诚意待人”的服务理念，一汽丰田不断完善与发展自己的服务，2005年起致力打造“诚信服务”品牌，努力用行动诠释“专业”和“诚意”，为消费者带来专业、便捷、优质的服务体验。持之以恒、体贴周到的售后服务令一汽丰田深受广大消费者的喜爱和信赖。

　　术业有专攻

　　“专业对车，诚意待人”，这不只是一汽丰田售后服务的口号，也是一汽丰田售后服务的准则。作为一家车企，专业才是售后服务的基础。一汽丰田近年来在专业上狠下工夫，技能精湛的专业技师，标准化的服务流程，先进的维修工具与纯牌零件，立足客户需求进行持续改善的服务体制，都确保为客户的爱车提供专业的服务。近年来相继推出的特色服务，例如QM快速保养、钣喷项目改善和服务节等，都收获好评。其中，QM快速保养是一汽丰田于2007年启动的一项特色服务，是指消费者的车辆从入厂接待到结算交车的日常维护保养全流程在60分钟内完成，不但保障了服务的品质，还大量缩短了车主们的等待时间。

　　为进一步提升售后服务的品质和效率，一汽丰田还启动了钣喷改善项目，通过引入流水化作业方式，即从车辆进入作业区域开始，在“钣金”“原子灰”、“中涂”、“遮蔽”“喷漆”、“组装”、“抛光”各个环节都引入专门技师，大大节省了作业时间。

　　为诚信服务奠定坚实基础的是人才，一汽丰田坚持做好人才储备工作，确保售后服务满足消费者的多元化需求。自成立伊始，就通过T-TEP（丰田技术培训计划）项目培养功底扎实的技术人员，为进入经销店服务车主夯实基础。同时，利用北京、上海、广州、成都等地的4所培训中心，面向经销店的管理人员、技术人员等开展各类级别的培训及资格认证考试，以确保经销店服务人员的专业素养。除此，多年来持续开展服务技能大赛，通过服务人才交流学习，激励他们提升专业素养及服务意识。对人才的重视和培养，也确保了一汽丰田能够为消费者提供更值得信赖的服务。

　　此外，一汽丰田还将深受好评的服务节全面升级，以更加品牌化、标准化、流程化的服务，借助常规爱车保养、忠诚客户回馈、惊喜好礼相赠等措施，为客户在不同季节的用车生活带来更多安心。一汽丰田给予的，是由车及人的全面呵护。

　　待物莫如诚

　　与“专业”相对，“诚意”是完善售后服务需秉承的态度，也是一汽丰田服务好客户的源点。

　　为了能让车主感受到春风化雨般的温暖，秉承“诚意待人”的服务理念，一汽丰田不断提升服务品质，在细节之处精益求精。从严谨的工作态度，标准化的服务流程和透明的报价体系以及全方位的售后服务保障，一汽丰田以用车安全为根本出发点，春雨润物般将“诚意”渗透人心，将对车的关心，对车主的关爱融入其中。

　　此外，一汽丰田的关爱不仅局限于经销店内，还主动通过爱车养护课堂、服务嘉年华等活动将关爱扩展到了室外，让更多人能体验到一汽丰田的诚意。基于车主对“爱驾”养护知识的匮乏，一汽丰田举办了“爱车养护课堂”，围绕车辆日常检查保养常识、安全节能驾驶技巧和常见故障判断处理等知识，以经销店店头授课的形式将深入浅出的养护知识与生动有趣的互动体验有机融合，为广大车主提供了一个学习、了解爱车养护，分享、交流使用心得的平台。

　　在这个崇尚“用户体验”至上的时代，一汽丰田紧跟潮流。自2010年起， 就推出了“懂车，懂生活”服务嘉年华活动，通过技师讲解、模拟教学、趣味互动、现场展示等形式打造集寓教于乐为一体的互动体验，让广大的消费者在亲身感受售后服务的内容、流程的同时，提升其安全驾乘的行车意识。让“懂车”成为一件乐事，让车主因“懂车”收获更多欢乐。

　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。一汽丰田认为，售后服务没有捷径可走，练好内功才是基础。道理简单，但这正是一汽丰田一贯坚持的。持之以恒，收获丰硕成果，一汽丰田400万用户见证了“诚信服务”的专业与诚意。后汽车时代，不断提升消费者满意度是一汽丰田的追求。在“专业对车 诚意待人”理念的指引下，一汽丰田未来将更丰富、更周全的服务带给更多消费者喜悦车生活。　　　　　　　　汤力