“期望值”这三个字也许是造成现下医患关系紧张的症结之一。患者常常抱着很高的期望值去就诊，而在门诊这么短的时间内，医生可能没有这么多的时间详尽解释，如此一来，患者没有达到预想期望，那么就逐渐失去了对医生的信任。

　　身为肿瘤内科主任，刘天舒每天要面对形形色色的肿瘤患者，由于这个疾病的特殊性，她与病人接触的时间少则几个月，多则好几年，因此，患者对她的依赖和信任不言而喻。“癌症是人类尚未攻克的疾病之一，很多患者刚开始不能接受，但随着时间推移，他们会慢慢地认识、了解疾病，也会越来越配合治疗。相对于其他疾病，癌症患者对痊愈的期望值没那么高，或许这也是我能够得到病人信任的原因之一吧。”

　　刘天舒一直强调与患者沟通的重要性，“我会把真实的情况分析给患者听，在当时有些话可能不中听，但时间长了，患者和家属都可以体会到我这样说是对的。”由于癌症治疗的长期性的，对许多来自外省市、病情相对比较稳定的患者，刘天舒常常建议他们回当地治疗，她会把在上海治疗的详细过程、后期需要的治疗方案以及复查的项目、时间都逐一写下、交待清楚，以便患者在其他医院能得到延续治疗，一方面减轻了患者家庭的经济负担，同时也希望患者在有限的时间内有更多的时间和家人在一起。

　　除了医、教之外，科研对刘天舒来说亦是不可或缺的工作：“要让患者信任你，愿意配合我们的临床科研，这也需要良好的医患关系。”肿瘤是多学科联合的综合治疗，与外科、放疗科等各科室都要紧密配合，帮助病人实现治疗目标。

　　随着医疗检查技术的进步，通过内窥镜检查就可以及时发现早期阶段的恶性肿瘤甚至癌前病变，但遗憾的是，内窥镜作为一般体检项目不能被大部分人所接受，就连有些医生群体也不能做到按时体检。刘天舒解释道：“对于晚期病人，由于疾病处于一个动态的过程，因此需要定期检查，治疗也需要适时调整。如果不检查不调整，可能就会出现治疗偏差。所以在当今，我们是在充分评估获益与风险后再做出治疗抉择。”