“这就意味着,很多坐高铁的乘客拿不到矿泉水,这样的做法合不合理?”朱先生称,凭高铁票、动车票每人领取一瓶矿泉水是乘客的福利。按发车时间来划分能否领到免费的矿泉水,失之偏颇。
1月8日,记者购买了一张G1373次上海-金华的高铁车票,从上海虹桥火车站发车,发车时间是中午12时40分。中午12时20分,记者到了虹桥火车站,发现免费领取矿泉水的地方卷帘门紧闭,不少持票前去领水的乘客都吃了“闭门羹”,现场也没有任何发水的工作人员做解释工作。
记者来到虹桥火车站服务台,工作人员称,免费领水时间有限制:从上午8时到11时;下午1时30分到傍晚5时。对此,很多乘客不理解:“同样买的高铁、动车车票,为啥就区别对待呢?”记者致电上海铁路服务热线,工作人员表示,这是新规定,发放矿泉水的时间由每个车站自行决定。
据铁路部门透露,免费赠送5100矿泉水是提高高铁、动车列车的上座率,提升服务水平的一种营销手段。高铁票价内不含水费,赠送矿泉水完全是铁路企业的营销手段。记者查询到,5100矿泉水在市场上属于高端瓶装矿泉水,市场上包装为330毫升小瓶该品牌矿泉水,一线城市售价在8元左右。
尽管领取规则已更改,但对此不知情的乘客不在少数。乘客表示,之前赠送矿泉水的时间段很长,现在一下子改成“限时供应”,有些接受不了。新华律师事务所连晏杰律师表示,铁路部门此举“合法但不合理”,同样买了高铁、动车票,就应该享受到相同的福利。
春运高峰即将来临,读者希望,铁路部门既然改了领取矿泉水的规则,那也要做好告知工作,不要让他们兴冲冲去领水,最后却白跑一趟。“发矿泉水是为了提升乘客的旅行体验,现在改了领水规则,也要让我们心里有数。”乘客这样说道。