陈龙是嘉定分局新成路派出所民警。当时他刚接手嘉怡别墅小区，老人一连串问题让他犯难。但他诚恳地说：“老先生，您的心情我理解，给我一周时间，我会给您满意答复。”

　　随后的一周里，陈龙上门走访、在小区张贴告示宣传，在熟悉人头的同时，也摸清小区的养犬情况，并面对面宣传引导。没多久，老人告诉陈龙，派出所里在搞民警的无记名满意度测评，自己给他打了“非常满意”。

　　用心，是陈龙最大的特点，也是这位优秀社区民警处理所有问题的解决之道。

　　社区民警上管天文地理，下管鸡毛蒜皮。迎园三坊一栋居民楼的101室居民白天要休息，嫌201室的小孩声音大，交涉了几次没有解决，双方结下梁子。101室男主人小袁竟拿着凳子往201室门上猛砸，两家的矛盾越积越深，打110报警也成了家常便饭。

　　陈龙来到社区后，将手机号码留给了双方，小袁每次打电话给陈龙，他都及时到现场调解双方矛盾。一次，101室天井里有一堆大便，小袁断定是201室的人家搞鬼，并扬言不查清楚就没完。陈龙盯着那堆粪便反复观察，最终判断是婴儿的，而201室家的小孩年龄较大，可以排除嫌疑。小袁虽然认可了陈龙的说法，但是家里被扔粪心里憋气，说要一家家搞清楚。陈龙说，小袁你别生气，这个门我来帮你去敲。

　　5楼有个符合年龄段的婴儿，家长不承认，陈龙也没有点破，但民警上门本身起到了足够的效果。小袁看在眼里，打心眼儿里佩服眼前这名个头不高的民警。此后，扔粪便的事再也没有发生，脾气火暴的小袁因此和陈龙交上了朋友。

　　在陈龙眼里，没有化解不了的矛盾。只要用心去做，再剑拔弩张的纠纷，也能使双方息怒。

　　一次派出所接110报警：老四坊60号一户底楼的居民遭“黑社会”殴打。陈龙到场后发现压根儿没什么黑社会，是该居民家中装修完后拖欠了1.8万元装修尾款，装修老板叫人上门催讨无果，双方几番争执相互推搡。

　　陈龙先劝开双方，耐心了解事情经过。原来，问题根源是一个小小的地漏。老四坊的房子较旧，老房子的地漏都有一个支架，而这户人家装修时换的新式地漏是塑料的。白天看看没什么问题，可一到晚上就有老鼠出没，装修方对此无计可施，可主人家一口咬定装修方必须负责到底。双方争执不下，就有了这场纠纷。

　　装一个老式地漏就可解决所有问题，可老式地漏市场上淘不到，陈龙想方设法找到了一个存货。矛盾迎刃而解，双方握手言和。

　　本报通讯员 徐波 记者 潘高峰