今年，12345市民服务热线推出一系列新举措。进一步拓宽知识库信息来源通道，提高解答质量。对市民合理诉求应解决未解决、市民不满意的事项，继续采取回访复核方式，由责任部门重新办理。加大未办结事项督查通报力度。今年将完成与“962110”上海公安热线、“12369”环保热线和控烟监督电话的整合并线。计划热线门户网站4月1日上线运行，开通网上受理、办理结果自助查询、办理情况满意度评价等功能；5月完成面向市民的独立手机客户端APP上线服务，方便市民随时随地咨询、求助、投诉。