【市民投诉】网购机票“被取消” 云先生在一家机票代理公司的官网下单购买了1张2月18日出发、从西安到济南的机票，并按照该公司网站的提示支付了610元票款，可付款后的订单状态一直显示为“等待付款”，于是拨打网站显示的400热线进行询问。客服人员称，云先生成功出票后，自己取消了订单，因为是特价票，所以只能退110元。于是双方僵持不下，机票订单成了一笔“糊涂账”。

　　【记者调查】 云先生向12315投诉此事。经查，这家公司注册地在松江。记者从松江区消保委了解到，该公司经营者不肯提供订单处理整个过程的相关记录，并称订单状态一直处于等待付款状态，是因为缺少人手维护网站。经反复沟通，最后同意为消费者补1张机票。

　　“经营者利用自己的优势地位，让消费者处于拿不到票又退不了款的尴尬境地，是缺乏诚信经营意识的表现。”松江区消保委提醒消费者,在线订购机票时，要选择航空公司官网或正规网站订购，切勿随便在搜索引擎搜出的网站订购，因为很多“李鬼”网站的仿真度很高，叫人防不胜防。订票过程中，要仔细核实在线订票网站的真实性，查看网站上所标注的公司名称是否在工商注册，是否有电子执照信息，是否有详细的地址和有效的联系方式。同时，要避免直接汇款的网购方式，因为万一遇到“骗子公司”，很难追回钱款。

　　【市民投诉】收到虚假行程单 近日，陈女士也通过一家票务公司购买了1张从上海至哈尔滨的机票，并按照该票务公司提供的行程单显示价格支付了600元票款。但乘机当日，陈女士却被航空公司告知无其机票信息，无法登机。

　　【记者调查】  《航空运输电子客票行程单》作为消费者购买机票的报销凭证，消费者可以在购票时向出票单位索取，也可以在电子客票全部航段使用后7天内索取，但只能打印一次，且遗失不补。市消保委调查发现，该票务公司提供了虚假电子客票行程单，骗取了消费者的机票款。

　　市消保委提醒广大选择航空出行的消费者，在获取《航空运输电子客票行程单》后，可登录www.travelsky.com或拨打4008158888进行验证。消费者对购票环节仍存质疑或有不清楚的情况，可及时联系承运航空公司进行咨询和确认。

　　本报记者 左妍 通讯员 王颖斐

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