中国移动在回应中称,中国移动一直以来坚决反对虚假主叫行为,全力配合有关部门打击利用群呼、透传等技术拨打骚扰电话、诈骗电话等行为。
“群呼”
昨晚,315晚会曝光了上海、西安、广州等地的多个呼叫中心,正在这些呼叫中心的话务员,通过群呼方式,一刻不停地拨打着各类推销骚扰电话。一家呼叫中心的系统里直接导入十几万个电话号码,系统会模拟人工,打通之后再转入呼叫坐席。甚至有些呼叫中心,不用人工坐席,专做语音自动群呼,电话量更加惊人。
攻防
骚扰电话让用户苦不堪言,一些手机用户会安装软件,对骚扰电话进行拦截、屏蔽,然而呼叫中心却和用户玩起了攻防战。
上海智邮营销策划有限公司采用“随机的显示号码”方法、上海纽顿兰信息科技有限公司用“机房号码两天换一个”的方法,来躲避手机软件对骚扰电话的拦截、屏蔽。
“透传”
有的呼叫中心为了进一步增加骚扰电话的迷惑性,甚至可以随心所欲地任意显示号码,西安凯亁电子科技有限公司甚至称:“想显示110都可以。”这种随意显示主叫号码的“技术”,在这一行业被称作“透传”。不少科技公司都在为呼叫中心提供着“透传”服务,为骚扰电话的拨打提供便利。
群呼电话、显示虚假电话号码,不仅为骚扰电话大开方便之门,更是被一些不法分子所利用。大量公开报道显示,不少骗子正是利用了群呼、透传等技术,将主叫号码显示成银行、公安局、法院等单位的电话号码实施诈骗,诈骗金额少则几百上千,多则上百万。
而呼叫中心要想群呼骚扰电话,必须利用运营商的通道,昨晚315晚会就曝光了一些地方的运营商实际在为骚扰电话提供各种支持。