自编宣传片讲案情

　　阻止电信诈骗得逞，在客户中普及金融知识十分关键。上海银行业各金融机构花费大量时间、精力、财力，持续投入到防诈骗金融知识普及活动中。一是利用网点的门楣、LED宣传栏、网点视频屏幕等渠道宣传防范电信防骗信息；二是印制各类防诈骗宣传册、提示手册或风险提示单和易拉宝，放置“警方提示”台签；三是走进社区、敬老院、校园、企事业单位，开展一系列防诈骗公益宣传活动，剖析诈骗分子作案手段，帮助市民提高警觉。2014年至今，累计开展防诈骗金融知识普及活动6000余场，参与员工3万余人，惠及130余万金融消费者。

　　如建行上海市分行组织网点开展“今天你安全了吗？”主题安全教育警示活动，并纳入常态化管理。中行上海市分行创新搭建“平安BOC”微信公众宣传、教育与安全管理服务平台，还选择真实案例，自编自导了4部“平安中行伴你行”视频宣传片。交行上海市分行专门制作警示宣传片，在网点常年滚动播放。华夏银行上海分行将防诈骗与敬老服务相结合，针对老年客户耐心讲解，提醒他们谨慎汇款。

　　“望闻问切”识破骗局

　　诈骗花样层出不穷，对于银行来说，防诈骗是艰巨而且必须与时俱进的持续性工作。各行不断加强员工培训，持续提升员工防诈骗技能，构建完善的防范电信诈骗体系。

　　工行上海市分行构筑“三道防线”，把好机制关、守住柜台关、看牢机柜关，充分发挥“大堂预警、柜面提醒、机具防控”等有效措施。浦发银行上海分行在全辖网点实行“四部曲”，第一保安观察、第二大堂经理贴近、第三柜面核实、第四公安协调，最终达到防范目的。光大银行上海分行对员工开展培训，使员工熟悉犯罪分子常用的诈骗伎俩，总结出“望”“闻”“问”“切”四字要领。“望”就是要学会“察言观色”，对一些神色慌张，边拨打电话边办业务的客户以及中老年客户办理网银、手机银行等电子业务的客户要仔细观察；“闻”就是要善于“听事听音”，了解客户对所办业务的用途和背景，发现异常，重点提醒；“问”就是要做到“主动询问”，及时发现有诈骗嫌疑的蛛丝马迹；“切”就是“综合判断”，对之前了解的情况进行判断以便做出正确的应对措施。为有效拦截打击银行卡买卖，广发银行信用卡中心通过内部数据排查，对高危电话号码和资料进行沉淀，对怀疑被泄露的数据进行处理，在信用卡申办发卡环节采取风险管理前移措施，剔除高危人群。

　　平安银行上海分行连续受邀参加市公安局治安总队的“治安防范主题宣传日”活动，警银合作，向老年居民传递防骗妙招，以案说防。工行上海市分行建立了“110”联动报警措施，凡发现存在疑点的，即刻暂缓办理，对劝阻无效情况及时报警处置。

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　　上海市银行同业公会提示：如果市民接到自称电信、公安、法院等工作人员及老师的电话或短信，称你“电话欠费”“有法院传票”“中奖兑现”“家人被绑架”“退税”“猜朋友”“机票在ATM机转签”“手机银行系统升级”“学生生病要动手术”等，说明电信诈骗来了。请与家人、朋友沟通，或拨打“110”报警。电信诈骗手法还有：通过伪基站发送欺诈信息、盗取客户QQ号、植入木马病毒，甚至冒充银行客服，以“电子密码器失效、积分兑换、升级维护”等名义，诱导受骗人登录钓鱼网站转走资金。

　　市民接到类似电话、短信要求汇款、转账的，千万不要轻信，也不要慌张，要认真听取银行工作人员的劝解，以免上当受骗后悔莫及。