中国人寿公布17项理赔服务承诺，包括主动寻找客户、多渠道受理报案、简化费用报销申请资料、取消定点医院限制、提供预付赔款服务、放宽身份证明、授权现场理赔审核、延长宽限期等。

　　平安人寿为所有出险平安客户安排紧急亲属探视服务，为客户亲属提供免费交通和住宿费用。开通24小时急难援助热线，处理出险客户各种需求，协助、安排就医住院，医疗转送回居住地。平安产险推出主动理赔、赔款预付等服务举措。平安健康险为本次事件中所有事故人员及其家属提供“平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务”。

　　太平洋保险通过电话、微信、官网24小时全方位受理客户报案、咨询。湖北分公司已派遣理赔人员赶赴现场，为客户提供理赔及援助服务。理赔绿色通道火速开通，提供无保单理赔，简化理赔手续。

　　人保财险、阳光保险昨天都安排人员赶赴现场，并全面启动突发事件应急快速服务举措。