5月11日，我用携程手机客户端，订了一张6月17日从济南到南昌的机票。因第一次使用该软件，在支付成功后错点了退票。我很快收到短信，提示487元机票只退62元。此时不过10分钟。我要求携程恢复订单，对方只同意给予100元作为补偿。

　　读者 黄先生 

　　【本报调解】

　　接到投诉，本报读者接待室联系了携程网。记者咨询“退票”为何要扣这么多手续费？为何消费者连10分钟的“后悔权”也没有？

　　携程工作人员解释，黄先生订购的并非单一机票，而是“打包”了首都航空机票和旅游度假抵用券的“旅游套餐产品”。在机票方面，携程提供的只是中介服务，具体出票、退票对接给航空公司完成。10分钟时间，系统已完成购票、退票的整个过程，所以黄先生要求恢复订单“已经晚了”。而正因为是“旅游套餐产品”，其“退单”扣除手续费的比率不同于普通航空退票。

　　经本报调解，携程考虑到黄先生并非恶意违约，且10分钟内不可能使用度假抵用券，携程网联系了航空公司，最后扣款仅针对机票一项，由航空公司按普通航空退票规则扣除80多元。对此黄先生表示接受。

　　本报记者 陈浩 钱绿明