去银行柜台办事，结束后往往被要求对柜台职工的服务作出评价，一般有“满意”“基本满意”和“不满意”三个按钮供顾客选择。笔者不清楚银行设置此按钮出于什么考虑。如果说是要听取顾客具体的意见，此按钮并没有此功能；看来主要是用来考评自己职工的，欲通过考评来提升银行的服务质量。但这三个按钮是定性的，很难有衡量的标准来界定，顾客要求的宽严、顾客主观看法的偏差、顾客情绪的好坏等均可以影响他们的选择，其结果对被考评的职工而言并不准确和公平。笔者的选择都是“满意”，一则确实没有标准可言，与人为善，还是往高一点评为好；二则怕评低了会影响人家的奖金（当然是否因为考评的结果而影响奖金，只有各家银行自己得知了）。另一方面，我也看到过有些银行柜台职员并不提醒顾客去按那个按钮，而在顾客离开后，自己按了一个“满意”键。因此，此类按钮的设置完全是形式大于实效。

　　如果银行方面真有诚意想听取顾客的意见而改进服务，大可不必采用此类方式。在营业场所设置意见簿（以前都有，现在一般见不到了），让顾客写出具体的意见；或张贴出可联系的电子信箱的地址，让顾客直接将意见传达给相关领导；或明示反馈意见的电话号码等都是可以采用的形式。通过这些渠道，顾客可以提出具体的意见，甚至改进的建议，其实效肯定要比流于形式的按钮好得多！