根据上午的来电统计，与往年基本相同，市民和读者较为关注的问题主要集中在违法建筑、公共区域秩序维护、乱设摊等城市管理“顽症”几个方面。12319热线在第一时间，将市民和读者的来电及时反馈到相关职能部门进行处置。本市供水、排水、绿化、市容环卫、城管执法、公交、出租、轨交、居住物业、市政道路、建筑施工和电力等行业在向社会公布服务承诺的基础上，将以积极负责的态度及时受理来电诉求，保障广大市民和读者安然度夏。