本期“网诉直通——消费”,我们关注上航旅游,如何将服务细节做得更好,值得上航旅游深思。
【投诉】 今年5月,我通过上航旅游,代办我和母亲的入台通行证。6月底,上航旅游就将入签材料交给我们。我很信任上航旅游,就没有细看材料。7月20日,我和母亲赶到浦东国际机场登机,却遭到拒绝。原来,入台的材料应该彩色打印,不能黑白打印,而上航旅游给我们的材料竟是黑白打印的。我很气愤:“上航旅游也算是知名旅行社,为何做事情如此马虎、不专业?”(徐女士)
【调查】 据记者了解得知,当天徐女士和母亲得知登机受阻后,十分慌张。后经紧急协调,上航旅游将入签材料传真到浦东国际机场商务中心,徐女士赶紧将材料彩色打印,这才得以登上飞机。“当时登机口差点都关闭了,我们的心跳到了嗓子眼。”回忆起当时的一幕,徐女士仍心有余悸。
【回应】 就此,记者致电上航旅游,工作人员表示,当时公司打印机出了故障,导致本该彩色打印的材料被打印成了黑白。给徐女士母女带来的不便,公司向她们道歉并给予经济赔偿。
徐女士表示,上航旅游作为一家知名旅行社,只有在工作中更注重服务细节,才能获得顾客的青睐。
本报记者 屠仕超 王勤俭