本期“网诉直通——消费”，我们关注上航旅游，如何将服务细节做得更好，值得上航旅游深思。

　　【投诉】 今年5月，我通过上航旅游，代办我和母亲的入台通行证。6月底，上航旅游就将入签材料交给我们。我很信任上航旅游，就没有细看材料。7月20日，我和母亲赶到浦东国际机场登机，却遭到拒绝。原来，入台的材料应该彩色打印，不能黑白打印，而上航旅游给我们的材料竟是黑白打印的。我很气愤：“上航旅游也算是知名旅行社，为何做事情如此马虎、不专业？”（徐女士）

　　【调查】 据记者了解得知，当天徐女士和母亲得知登机受阻后，十分慌张。后经紧急协调，上航旅游将入签材料传真到浦东国际机场商务中心，徐女士赶紧将材料彩色打印，这才得以登上飞机。“当时登机口差点都关闭了，我们的心跳到了嗓子眼。”回忆起当时的一幕，徐女士仍心有余悸。

　　【回应】 就此，记者致电上航旅游，工作人员表示，当时公司打印机出了故障，导致本该彩色打印的材料被打印成了黑白。给徐女士母女带来的不便，公司向她们道歉并给予经济赔偿。

　　徐女士表示，上航旅游作为一家知名旅行社，只有在工作中更注重服务细节，才能获得顾客的青睐。

　　本报记者 屠仕超 王勤俭